De adresbalk, snelheid en compatibiliteit met extensies zijn de voornaamste reden waarom Firefox 2-gebruikers niet naar versie 3 van de browser willen upgraden, zo heeft Mozilla ontdekt. Het updaten van de browser is een belangrijke maatregel om veilig te kunnen surfen, ook al gebruikt men Firefox. In mei probeerde Mozilla daarom de laatste 10% van de Firefox-gebruikers die nog met versie 2 werken, naar versie 3 te laten upgraden. Ondanks de poging bleek na een aantal weken dat nog steeds 8% de niet meer ondersteunde Firefox 2 gebruikte. De opensource ontwikkelaar vroeg gebruikers waarom ze niet wilden upgraden.

Een kwart van de 5000 respondenten gaf problemen met adresbalk als voornaamste reden aan. "Er zijn verschillende problemen met Firefox 3, maar de browser is niet echt veilig als de surfgeschiedenis niet via de adresbalk is verwijderen." Dertien procent dacht dat de browser langzaam was of met geheugenlekken te maken had. "Ik hoorde dat het je computer trager maakt." Hetzelfde percentage gaf aan niet te willen upgraden omdat dan bepaalde extensies niet meer zouden werken. Andere redenen waren de look & feel, bookmarks en crashes.

Mozilla merkt op dat bijna iedereen die feedback verschafte Firefox 3 had geprobeerd, maar naar Firefox 2 was teruggegaan. Aangezien de meeste Firefox-gebruikers met de adresbalk tevreden zijn, is de browserbouwer niet van plan om die te veranderen. Wel wijst het gebruikers op de mogelijkheid om de adresbalk zelf aan te passen.