McAfee heeft excuses aangeboden voor de false positive waardoor wereldwijd mogelijk tienduizenden Windows computers beschadigd zijn geraakt. Volgens topman Barry McPherson ontdekte de virusbestrijder in de afgelopen 24 uur een nieuwe dreiging die Windows systeembestanden bedreigde en zichzelf diep in het geheugen verstopt. De onderzoekers van McAfee ontwikkelden een detectie- en verwijderroutine om de malware aan te pakken. De oplossing werd getest en goedgekeurd om vervolgens in virus definitie update DAT 5958 te belanden.

"Vandaag hebben we een update uitgebracht die duidelijk meer kwaad dan goed deed. Er was een legitieme dreiging waar we onze klanten tegen wilden beschermen, zoals we duizenden keren voorheen hebben gedaan. Maar tijdens het proces, hebben we negatieve en onbedoelde consequenties voor een aantal zeer belangrijke mensen veroorzaakt. Namelijk jullie."

Herhaling
Volgens McPherson worden fouten gemaakt en zijn daar geen excuses voor. De virusbestrijder wil eerst alle getroffen klanten helpen, om vervolgens ervoor te zorgen dat dit nooit meer kan gebeuren.

De topman laat weten dat het om minder dan de helft van een procent van de zakelijke klanten en een fractie van de thuisgebruikers gaat. Toch erkent hij dat de impact op getroffen systemen zeer groot is. Bedrijven die de optie “Scan Processes on Enable” hadden uitgeschakeld, iets wat standaard is, zouden minder hard getroffen zijn.