Volgens een Amerikaans beveiligingsbedrijf verstuurt een IP-adres van Ziggo de meeste spam ter wereld. De Nederlandse internetprovider staat in het overzicht van WatchGuard twee keer in de Top 10 van "Top spammers". Naast de nummer één voor 217.122.135.98, staat IP-adres 84.29.121.96 op de negende plek. Woordvoerder Erik van Doeselaar bevestigt tegenover Security.nl dat het om IP-adressen van de provider gaat, maar dat die niet in de lijst staan van IP-adressen die regelmatig spam versturen.

"Aangezien dit IP-adres hier bovenaan de lijst staat, is dat een beetje vreemd", aldus Van Doesselaar die opmerkt dat de ISP onderzoekt hoe dit kan. "Normaal gesproken als we meerdere meldingen ontvangen, nemen we contact op met die klant en geven we hem een waarschuwing." In veel gevallen weten abonnees niet dat ze met malware besmet zijn die de spam verstuurt. Ziggo helpt in deze gevallen op afstand, waarbij iemand van de helpdesk inlogt op de computer van de abonnee en daar de malware verwijdert. "Mocht het daarna nog een keer voorkomen, dan kunnen we de modem afsluiten." Van Doeselaar laat weten dat dit niet vaak gebeurt.

Afsluiten
De woordvoerder vindt het vreemd dat men niet door WatchGuard is gewaarschuwd. Normaliter wordt men wel door beveiligingsbedrijven ingelicht. Daarnaast heeft men ook een extern bedrijf ingeschakeld dat de provider van lijsten verstrekt waarop spammende abonnees staan. Ziggo is met de twee IP-adressen in de lijst inmiddels aan de slag gegaan.

"We zijn de grootste provider van Nederland, dus hebben we ook de meeste kans dat mensen via ons spam verspreiden." Van Doeselaar laat weten dat de meeste besmette abonnees blij zijn als ze door de provider worden gewaarschuwd. In het geval abonnees niet door de helpdesk geholpen willen worden en spam blijven versturen, sluit Ziggo deze klanten uiteindelijk af. "Dit is in uiterste gevallen als we ze waarschuwen, maar ze door blijven gaan met spammen." De provider beroept zich hierbij op de algemene voorwaarden.