De meeste Hotmail-gebruikers verwijderen een e-mail direct nadat ze die hebben ontvangen, zo blijkt uit onderzoek van Microsoft, dat deze groep als 'deleters' omschrijft. Een deleter ontvangt gemiddeld 211 e-mailberichten per week, waarvan 80% wordt verwijderd. Deze gebruikers gaan snel door hun inbox heen en verwijderen alle onnodige berichten en beantwoorden alleen de belangrijkste e-mails. 31% van de berichten wordt zelfs zonder te zijn gelezen verwijderd.

Aan de andere kant zijn er ook 'filers', mensen die hun e-mails in allerlei mappen bewaren. Deze groep vormt een kwart van de Hotmail-populatie en ontvangt iets minder berichten per week dan de deleters, namelijk 201. Van die berichten wordt bijna de helft (44%) meteen in een map geplaatst. Deze groep gebruikt ook features als out of office berichten en keyboard snelkoppelingen. Ook gebruikt iets meer dan de helft een filter om inkomende e-mails meteen naar een map te sturen

Opslag
De laatste groep zijn de 'pilers', mensen die duizenden e-mails in hun inbox opslaan. Pilers ontvangen de minste berichten, gemiddeld 174 per week. Dat komt neer op ruim negenduizend berichten per jaar. Aangezien 57% van de berichten nooit uit de inbox van de piler wordt verwijderd, gebruikt deze groep de meeste opslagruimte. Sommige van deze gebruikers hebben een inbox van 17.000 e-mails, aldus Microsoft's David Law.