Dagelijks worden duizenden Gmail-accounts gekaapt, maar wat als iemand anders je e-mailaccount overneemt en alle e-mail verwijdert? Het overkwam Debb Fallows. Een aanvaller had haar account gehackt en vervolgens iedereen in de adreslijst een e-mail gestuurd dat ze in Madrid was overvallen en dringend geld nodig had. Familieleden, vrienden en andere contacten konden het geld via Western Union overmaken.

Fallows wist uiteindelijk via verschillende formulieren de controle over het account terug te krijgen. Toen bleek dat de aanvaller alle e-mail had verwijderd, om niet te laten zien met wie er was gecommuniceerd. Fallows dacht dat bij het gebruik van een gratis clouddienst het niet nodig was om back-ups te maken. Daardoor was ze 7 gigabytes aan e-mail kwijt. Zes jaar aan correspondentie, trouwplannen, belastingformulieren, foto's, documenten en bestanden waren opeens weg.

Back-up
Google geeft gebruikers de optie om verwijderde e-mail terug te halen. In het geval van Fallows leverde dat alleen de e-mail van dit jaar op. In de begeleidende e-mail liet Google weten dat het verdere gegevens niet terug kon halen en het niet op verdere e-mails over het onderwerp zou reageren. James Fallows, journalist en man van Debb, kende een aantal mensen bij Google. Het resultaat was dat zijn vrouw uiteindelijk al haar e-mail terugkreeg en Fallows meteen een eigen back-up maakte.

In een reactie laat Google weten dat er dagelijks duizenden accounts worden gekaapt, meestal om spam en phishingmails te versturen. Het zou slechts zelden voorkomen dat een aanvaller alle e-mail verwijdert.