Abuse Melding

Je hebt een klacht over de onderstaande posting:

10-12-2014, 12:18 door mcb

Jaren geleden heb ik op een technische helpdesk gewerkt. Daar werden soms gesprekken ook opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. In het bedrijfsreglement stond expliciet vermeld dat: - gesprekken alleen werden opgenomen na mededeling aan de betreffende medewerker; - opgenomen gesprekken mochten alleen worden gebruikt voor trainingsdoeleinden. Alleen een aantal cursusleiders mochten de opnamen terugluisteren en evt "conclusies" gebruiken (uiteraard anoniem) om materiaal voor communicatoecursussen aan te passen. Het ergste wat kon gebeuren was dat de manager van de trainingsafdeling aan jouw manager zou mededeling dat een verversing van je communicatietechnieken misschien een goed idee zou zijn. Je manager kreeg geen inzage in de opnames. Bijkomende voordeel was dat de evt klantinformatie alleen bij enkele personen van de trainingsafdeling bekend was. In zekere mate dus privacy van de klant. Of andere bedrijven dit ook zo doen.....

Beschrijf je klacht (Optioneel):

captcha