Het is een viceuze managements cirkel, wat speelt er. 1a/ ICT-ers worden opgeleid om gebruikers voor dom uit te maken. Als je de gebruiker serieus zou nemen en er echt tijd aan spenderen om het makkelijker te maken dan kost dat wat. Dat was niet gebudgetteerd. 2a/ De gebruiker moet het zelf uitzoeken en mag geen it-er om raad hulp vragen. Zou hij dat doen dan kost dat wat. 1b/ Dan heb je nig gebruikers die op een verkeerde plek zitten en hun werk/taak eigenlijk niet aan kunnen. Je kunt van laag gescholld iemand niet verwachten dat hij taken gaat doen waar achtergronden voor hoog geschoolden nodig is. Het is makkelijker het de gap aan techniek te wijten dan aan die eigen achtergrond. 2b/ Dan heb je IT-ers die gek zijn op techniek maar het doel en gebruik voor de business niet voor ogen hebben. Dan is het makkelijker de gap aan de andere te wijten dan daaraan zelf te willen werken. Zie hier de vicieuze cirkel in de houding bij de onstane kampen. Nog meer van die zaken zoals de continue verandering ...