Door Anoniem:Het is helemaal niet handig. whatsapp is veel handiger. een bedrijf dat via whatsapp direct antwoord scoort veel beter op klantvriendelijkheid dan een klantenservice dat zich achter een info@ mail adres verschuilt en misschien binnen 72 uur of zo antwoord. Die 72 uur zit hem niet in het beantwoorden per email, maar in het uitzoeken zelf. Bij een grotere organisatie, zoals een gemeente, komt je vraag uit bij een klant contact centrum (of zoiets). Een centrale ingang, die de vragen doorzet naar de relevante afdeling. De kenniswerkers/specialisten van die afdeling moeten die vragen tussen hun andere werk heen uitzoeken en beantwoorden. Dat kost gewoon tijd. Vandaar die standaard max. 72 uur. Whatsapp zal dat niet gaan versnellen. Dat uitzoeken moet nog steeds gebeuren. Het is niet alsof speciaal jouw dossier juist dan bovenop enige stapel ligt als jij appt. :-) Oh, en dan loop je nog het risico dat je whatsapp-adres bij de afdeling communicatie uitkomt ipv het KCC. Wat extra vertraging kan ...