Een training is alleen (mogelijk) succesvol indien het aangeboden materiaal een raakvlak heeft met de doelgroep. Dus er is geen universele oplossing hier. Zaken waarom het vaak fout gaat: 1. Het trainingsmateriaal is te technisch voor de doelgroep. Dit resulteert erin dat de mensen afhaken. Ze begrijpen het niet, of misschien wel erger, denken het te begrijpen maar concluderen dat het niet over hun gaat. 2. Men gaat te vaak uit van het angst aanjagen in plaats van begrijpend vertellen. Bij angst gaan mensen ontkennen. Dus je raakt ze niet. Of ze gaan in paniekmodus en begrijpen niet meer de nuances. In beide gevallen mis je je doel. 3. Verbieden van gedrag leidt tot ontwijkend gedrag. Mensen vinden er wel een weg omheen. He, daar hebben we een mooie uitdrukking voor: Shadow IT. Kortom, de materialen die gebruikt worden voor training moeten aangepast zijn aan het te verwachte doel en de beschikbare doelgroep. En zeker niet te complex, lang, dreigend of teveel in vaktaal. Hiernaast moeten we als IT gewoon ...