Ik vind dit nogal overdreven. Ze hadden ook eerst een waarschuwing kunnen geven. Elke zichzelf respecterende klantenservice neemt gesprekken op, dit gebeurt al decennia. De reden hiervoor is simpelweg zodat je medewerkers kunt coachen. Tegenwoordig gaat dit nog makkelijker dankzij AI via het omzetten van de audio opnames naar tekst waarmee je automatisch feedback kunt genereren en samenvattingen. Hoeveel % van de bellers hangt op als ze naar de klantenservice bellen omdat ze de melding horen dat het gesprek wordt opgenomen? Die data zou ik wel eens willen zien. Want simpelweg die melding an sich is net als een cookiemelding. Bijna iedereen accepteert hem, je wilt gewoon iemand spreken anders had je niet gebeld. Het zou ook beter zijn als ze zouden melden wat bijvoorbeeld de bewaartermijn is van de opnames, door het gesprek bijvoorbeeld om te zetten naar tekst en direct daarna de opname te verwijderen zou je denk ik ook al meer gaat naar een gewenste situatie. Een medewerker maakt toch al een notitie van ...