Door Anoniem: Door Anoniem: Door Anoniem: Niets mis met chatbots. Ik bemerk juist dat chatbots wel helpen en een heleboel contacten weghalen waardoor andere klanten veel minder lang hoeven te wachten. Ook hebben mensen vaak moeite met het luisteren naar een chatbot. Ik spreek vaak genoeg klanten die hun probleem hadden kunnen oplossen als ze gewoon naar de bot hadden geluisterd en niet zo dwars zouden zijn. Maar goed, dan zijn vaak dezelfde mensen die we 4 keer om hun postcode en huisnummer moeten vragen en dan nog steeds niet de juiste gegevens krijgen.... Ook dat hoort bij serviceverlening, een klant is zelden echt dwars. Niet iedereen snapt gelijk wat je vraagt of is afgeleid door andere dingen die rondom je postcode vraag stelt. Als de vraag is wat je postcode en huisnummer is en er wordt daarbij dan ook nog overduidelijk aangegeven hoe je het moet invullen en je doet het dan nog steeds 4 keer verkeerd, dan ligt dat toch echt bij de gene die dat invoert hoor :) Je mag toch aannemen dat mensen kunnen ...