Nieuws
image

Virusscanner Multikabel laat computers crashen

maandag 29 oktober 2007, 10:43 door Redactie, 11 reacties

Internetprovider Multikabel heeft haar virusscanner wegens problemen van het internet gehaald. Door een upgrade liepen de computers van sommige klanten vast en konden geen verbinding meer met het internet maken, zo meldt het Noordhollands Dagblad. De helpdesk van Multikabel, die sinds vrijdag meer dan 90 meldingen ontving, heeft gedupeerde abonnees inmiddels geadviseerd Windows opnieuw te installeren.

Een rigoreuze oplossing zegt woordvoer Nico Rijkhoff "Dat is iets wat zelden gebeurt. Maar hoe vervelend voor die mensen die het nu heeft getroffen, we hebben het over een een heel klein percentage van onze klanten. Vanuit ons oogpunt is er absoluut geen sprake van een ramp en is paniek niet gerechtvaardigd."

De F-Secure software die de ISP aanbiedt, wordt door zo'n 17.000 abonnees gebruikt. De gewraakte upgrade zal pas weer worden aangeboden als de problemen zijn opgelost. Verder klagen gebruikers ook dat de software de verbinding zou vertragen.

Reacties (11)
29-10-2007, 11:05 door Anoniem
Het was altijd al een verschrikkelijk product.

De helpdesk van Multikabel, die sinds vrijdag meer
dan 90 meldingen ontving, heeft gedupeerde abonnees
inmiddels geadviseerd Windows opnieuw te installeren.
Oeh, dat is een goede. Ben blij dat ik niet bij die helpdesk
werk, en het de klant mag uitleggen :)
29-10-2007, 11:25 door Anoniem
Wat een ongelovelijk slecht advies. Dat kun je van je
klanten toch niet verwachten. Sommige weten niet eens wat
een browser is laat staan dat ze een Windows installatie
kunnen uitvoeren. Mocht dit ze lukken zullen ze vervolgens
boos naar de helpdesk bellen omdat alle persoonlijke
bestanden standaard op in My Documents wordt opgeslagen die
op de C-schijf staat.
29-10-2007, 11:32 door Anoniem
"Vanuit ons oogpunt is er absoluut geen sprake van een ramp
en is paniek niet gerechtvaardigd."

Helpdesk: "Nee joh. Je moet alleen je computer even opnieuw
installeren. Geen probleem toch???"

Het zal inderdaad geen ramp zijn voor het bedrijf, maar een
lesje PR kan geen kwaad...
29-10-2007, 11:40 door Anoniem
Net wat AH doet met Cakemeel. Een stikker er opplakken van
zijn eigen logo AH vind rommelen product kwaliteiten! Dus zo
is met Multikabel ook die gebruikt F-Secure. Maar wanneer
F-Secure te duur word en er goedkopere optie is zullen hun
zogenaamde virusscanner verander in Kaspersky anti-virus.
Product kwaliteit gaat achteruit! Dan kan je beter een AOL
(Kaspersky) gaan installeren. Wat betref AH doet is geld
kijken niet naar kwaliteit!
Jeroen Roland
29-10-2007, 12:08 door Sheriff
@Jeroen Roland....

"Lees uw reactie goed door en controleer op spelfouten /
zinsopbouw."

Wellicht is deze regel aan je aandacht ontsnapt?

Ik snap helemaal niets van je bericht.
29-10-2007, 13:46 door Anoniem
Door Sheriff
@Jeroen Roland....

"Ik snap helemaal niets van je bericht.

Je bent niet de enige....

Bovendien, de gratis scanner van AOL (kasperski) is al enige tijd geleden
vervangen door de AOL-versie van de McAfee scanner.
29-10-2007, 14:12 door Anoniem
De ramp die klanten overkomt geen ramp noemen vindt ik nogal
arrogant.
Ik was weg als abonnee.
29-10-2007, 18:44 door [Account Verwijderd]
[Verwijderd]
30-10-2007, 00:34 door Anoniem
Gebruik gewoon een OS waar je geen last hebt van virussen en
nu dus ook geen last van virus scanners.

Sla twee vliegen in 1 klap.
01-11-2007, 13:28 door Anoniem
Ik draai zelf ook F-Secure nooit een probleem mee gehad.
Vind het een fijne scanner, vind teminste meer als Norton of Mcafee.
Zou wel liggen aan dat Multikabel een jasje eromheen heeft gedaan dan.

En op het bovenstaande bericht, geen 1 OS is virus vrij tegenwoordig is
overal wel een virus voor zelf voor Linux , een Mac of Smartphone
10-11-2007, 07:33 door Anoniem
Storm in een glas water:

http://mgv.multikabel.nl/phpnuke//modules.php?name=News&file=article&sid=238&mode=&order=0&thold=0
Reageren

Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.

Zoeken
search