Symantec en McAfee bestraft wegens automatische verlenging
Anti-virusbedrijven Symantec en McAfee hebben zonder toestemming de abonnementen van klanten verlengd en moeten nu als straf elk 375.000 dollar betalen. Volgens de openbare aanklager moeten de twee bedrijven nu openheid van zaken geven als het gaat om het verlengen van de abonnementen op anti-virus software. De twee beveiligingsgiganten gebruikten de creditcardgegevens van klanten om stilletjes de software te verlengen. Klanten ontvingen pas maanden later hun afschriften.
Na verschillende klachten besloot het Ministerie van Justitie een onderzoek naar de praktijken van Symantec en McAfee uit te voeren. Daaruit kwam naar voren dat beide bedrijven hun klanten niet goed duidelijk maken dat de abonnementen automatisch worden verlengd. De informatie was "verstopt" onderaan lange pagina's of in de kleine lettertjes van de overeenkomst. Beide bedrijven hebben met de openbare aanklager een deal gemaakt. Niet alleen worden alle klagende klanten vergoed, ook gaan ze klanten van tevoren voor het verlengen van het abonnement waarschuwen en is het mogelijk om 60 dagen na de verlenging toch het geld terug te krijgen.
"Na verschillende klachten besloot het Ministerie van Justitie een onderzoek naar de praktijken van Symantec en McAfee uit te voeren. Daaruit kwam naar voren dat beide bedrijven hun klanten niet goed duidelijk maken dat de abonnementen automatisch worden verlengd. De informatie was "verstopt" onderaan lange pagina's of in de kleine lettertjes van de overeenkomst."
Bij telefoonproviders is het duidelijk dat er automatisch verlengd wordt, hier niet.
Het gaat waarschijnlijk niet zozeer over het verlengen, maar over het feit dat dit
1. niet duidelijk wordt gemeld
2. via de creditcard gebeurt
Doet iemand dit via incasso bij de bank, kun je ingrijpen (storneren). Bij een creditcard is dit veel moeilijker en door de manier van vermelden soms zelfs onmogelijk.
Deze 'zaak' loopt nu al enkele maanden.
Bij deze wijs ik ten strengste deze incasso, ad Eur 12,18 af, na herhaaldelijk aan zowel Clickandbuy als aan McAfee te hebben aangegeven, dat ik absoluut geen bestelling heb gedaan, noch voor stilzwijgende verlenging, voor een antivirus programma en geen gebruik maak van de aangeboden service.
Door Cickandbuy werd hier op gereageerd, dat er contact opgenomen moest worden met het andere kantoor, aldoende, en het bedrag betaalt diende te worden, aangevuld met administratiekosten. Het aangegeven andere kantoor heeft nimmer enige reactie vertoond, alsmede de firma McAfee. Ter bewijs kan ik u, indien gewenst, een kopie van alle emails toesturen.
Mag ik u er tevens op attenderen, dat in de toegestuurde email van McAfee, met het zogeheten aankoopbewijs, vermeld staat, dat indien het product niet aan de eisen voldoet, teruggave van het aankoopbedrag ad Eur 79,50 wordt gedaan.
Aangezien ik geen opdracht heb gegeven voor aankoop van een antivirus programma en dit aankoopbedrag onrechtmatig van mijn rekening is gehaald, heb ik dit zelf geretourneerd.
Het is een grof schandaal, dat indien afgezien wordt van onrechtmatige aankoop en dit ook meerdere malen aangegeven wordt, er niet gereageerd wordt en zonder meer een incasso bureau ingeschakeld wordt, met alle kosten van dien.
Het spijt me zeer voor al uw vergeefse moeite, maar ik maak gebruik van een bedrijfscomputer waarop alle antivirus programma's al geinstalleerd zijn, dus waarom zou ik een antivirus programma willen aankopen!
Voor verdere informatie verwijs ik u naar de firma McAfee, alwaar aangetoond kan worden dat ik geen gebruik heb gemaakt van de aangeboden service en ook nooit zal doen.
Ik verwijs u tevens naar deze link: https://www.security.nl/posting/25324/
Deze zaak zal kenbaar gemaakt worden bij het forum van Security,nl
Goede dag,
A.H. Jonkman
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.
IT Security Officer
Utrecht heeft jou nodig! Als Information Security Officer vertaal je beleid naar technische uitvoering. Dit is cruciaal voor het waarborgen van de informatiebeveiliging van onze inwoners. Je krijgt de kans om betrokken te zijn bij complexe projecten met de nieuwste technologieën en kunt jouw stempel drukken op innovatie. Solliciteer nu!
Digital Designer
Ben jij een Grafisch vormgever, UI-designer, Game-artist of gewoon een ‘self-proclaimed creative genius’, die op zoek is naar een leuke en uitdagende baan waarin je al je creativiteit kwijt kan?Je werkt samen met onze developers en UI/UX-designer aan onze Gamified Cybersecurity Challenges welke jij voorziet van de mooiste designs.
Cyber Security Trainer
"You know that feeling after you have been to the cinema and seen an exciting movie? It's the same after this training. I can only say that this is probably the BEST TRAINING that I've ever done!!!”
Are you ready for a challenge?
Senior Full Stack Developer
Als full stack developer bij Certified Secure maak je de mooiste cybersecurity challenges die onze deelnemers wereldwijd uitdagen en inspireren. Alle challenges zijn gebaseerd op actuele kwetsbaarheden, je komt dus telkens nieuwe technieken tegen, van machine learning tot web assembly, van Swift UI tot GCP.