'UWV en SVB moeten burgers beter informeren over digitalisering'
Het UWV en de Sociale Verzekeringsbank (SVB) hebben burgers onjuist dan wel onvolledig geïnformeerd over de digitalisering van hun correspondentie. Dit concludeert de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen na onderzoek. Zo is voor burgers bijvoorbeeld niet duidelijk welke brieven zij per post krijgen en welke uitsluitend digitaal. Dat vergroot het risico dat zij belangrijke informatie missen.
De ombudsman kreeg klachten van burgers over de manier waarop UWV en SVB communiceren over de digitalisering van hun correspondentie. Zo wees het UWV niet op de mogelijkheid om berichten per papieren post te blijven ontvangen. En de SVB liet niet duidelijk weten welke informatie uitsluitend digitaal wordt verzonden en niet langer per post. Hierdoor misten ouders het bericht dat zij een indicatiebesluit moesten aanleveren om de Tegemoetkoming voor hun gehandicapte kind (TOG) te blijven ontvangen. Daardoor liepen zij een aantal kwartalen TOG mis.
De Nationale ombudsman vindt dat de overheid burgers de mogelijkheid moet geven om informatie per post te blijven ontvangen. Ook moeten overheidsinstanties duidelijk aangeven welke berichten zij per post verzenden en welke digitaal en moeten overheidsinstanties duidelijk informeren over de inhoud en gevolgen van hun digitale dienstverlening, aldus de ombudsman.
"Steeds meer overheden stappen over op het digitaliseren van hun dienstverlening. Overheidsinstanties moeten oog hebben voor de gebruikers van hun digitale systemen en rekening houden met hun digitale vaardigheden. Informatie geven over waar je mee bezig bent, is daarbij heel belangrijk", stelt Van Zutphen. Digitalisering is één van de thema's die de Nationale ombudsman de komende jaren extra aandacht geeft.
Helemaal mee eens. Men moet wat te kiezen hebben, en niet dwangmatig digital afdwingen. Zij die niet kunnen en niet willen moeten gewoon ook alles via de post kunnen doen. Goed dat ombudsman dit als speerpunt ziet, maar zou ook onderdeel moeten zijn van de verkiezingen; wellicht dat de ombudsman dat nog eens krachtig richting de politiek kan aangeven, zodat een cabinet dat als beleid gaat uitvoeren.
Ja gek he, terwijl het toch duidelijk is dat burgers alles liefst op papier doen.
Daarom gebruiken ze ook geen apps, geen PC, geen tablets, geen social media, winkelen ze alleen in echte winkels en hebben ze allemaal géén internetbankieren, kijken ze films alleen maar in de bioscoop en kopen ze muziek op CD.
En de overheid daar dwars tegen in maar richting digitale dienstverlening pushen. Onbegrijpelijk.
"Overheidsinstanties moeten oog hebben voor de gebruikers van hun digitale systemen en rekening houden met hun digitale vaardigheden." - Nee, overheidsinstanties moeten luisteren of de burger dit wel of niet wil, en niet met het eeuwige verhaaltje aankomen: "dit is makkelijker voor u".
Valt op dat bijna iedereen die bij het UWV in de wachtruimte zit continue met de smartphone zit te spelen/appen. En velen steken zodra ze buiten komen weer even een peuk op. Als je geld hebt om te roken en een smartphone abonnement te hebben dan kun je dus ook een internet aansluiting thuis en een pc betalen. Even de moeite nemen alles te digitaliseren. De wereld moderniseert, deal with it...
Privacy van de burger Is in de memoire van toelichting als irrelevant t.o.v. het kostenverhaal gezet.
Het Is nu een wet.
Nieuw wetsvoorstel is vereist om dat aan te passen.
Privacy van de burger Is in de memoire van toelichting als irrelevant t.o.v. het kostenverhaal gezet.
Het Is nu een wet.
Nieuw wetsvoorstel is vereist om dat aan te passen.
Privacy is geregeld in de AVG. Dus weinig zinvol om dat apart in een wet te zetten. Voor iedereen die tijdelijk even tijd over heeft, lees de AVG (of de GDPR) eens door en dan zie je wat een overheidsinstantie moet en mag, en wat je burgerrechten zijn (houd wel rekening met alle uitzonderingen die mogelijk zijn).
Roepen dat er niks om privacy gegeven wordt lijkt me niet terecht. En mopperen op Brussel ook. Mensen moeten wel even de moeite nemen om zich te verdiepen.
Trouwens, bij de balie staan waar je gegevens hardop besproken worden is ook niet erg privé en post krijgen die op verkeerde adressen bezorgd kan worden, evenmin.
Ik zeg niet dat dat ideaal is, maar al dat geklaag over digitaal en privacy is vaak gezeur.
Mee eens. Laten we dan maar beginnen met de Belastingdienst.
Niet automatisch iedereen het digitale pad op duwen. Geef burgers een keus.
Als ze liever een blauwe envelop willen blijven ontvangen zou dat ook goed moeten zijn.
.....
Het wollige stuk rond pg 30, "Wat betreft de eis van proportionaliteit bevat het besluit de nodige bepalingen die
waarborgen dat er geen verdergaande inmenging plaatsvindt met het recht van
betrokkene als bedoeld in artikel 8 van het EVRM dan noodzakelijk is." De uitzonderingen bij artikel 8 EVRM worden opgevoerd als het belang voor de kosten van uitvoering zonder enige uitzondering. Kan je niet overweg met een digitaal apparaat , pech gehad.
Ik trek hieruit de conclusie dat we ook het recht hebben digitaal te communiceren met de overheid. Dat heeft mogelijk nogal al wat gevolgen. De eis van een betrouwbare infrastructuur bij de overheid bijvoorbeeld.
https://www.nrc.nl/nieuws/2014/10/19/hoe-het-uwv-ingepakt-werd-door-ibm-en-logica-a1499422
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.
Digital Designer
Ben jij een Grafisch vormgever, UI-designer, Game-artist of gewoon een ‘self-proclaimed creative genius’, die op zoek is naar een leuke en uitdagende baan waarin je al je creativiteit kwijt kan?Je werkt samen met onze developers en UI/UX-designer aan onze Gamified Cybersecurity Challenges welke jij voorziet van de mooiste designs.
Cyber Security Trainer
"You know that feeling after you have been to the cinema and seen an exciting movie? It's the same after this training. I can only say that this is probably the BEST TRAINING that I've ever done!!!”
Are you ready for a challenge?
Senior Full Stack Developer
Als full stack developer bij Certified Secure maak je de mooiste cybersecurity challenges die onze deelnemers wereldwijd uitdagen en inspireren. Alle challenges zijn gebaseerd op actuele kwetsbaarheden, je komt dus telkens nieuwe technieken tegen, van machine learning tot web assembly, van Swift UI tot GCP.