image

Juridische vraag: Is een tracker in je e-mail legaal?

woensdag 8 maart 2017, 10:26 door Arnoud Engelfriet, 27 reacties

Ict-jurist Arnoud Engelfriet geeft elke week antwoord op een interessante vraag over beveiliging, recht en privacy. Heb jij een vraag? Stuur hem naar juridischevraag@security.nl.

Vraag: Ik krijg de afgelopen tijd veel e-mails met een zogenaamde e-mailtracker. Dit houdt in dat de verstuurder precies kan zien door wie en wanneer zijn e-mail wordt geopend. Dit is een redelijk beangstigend gevoel omdat ik niet weet wat er allemaal wordt bijgehouden door de verzender. Mag dat zomaar?

Antwoord: Email trackers zijn op zich niet nieuw, maar ze stijgen snel in de belangstelling. En nee, ze zijn niet legaal. Het basisidee van e-mailtracking is dat je iets opneemt in het mailbericht dat je op afstand kunt uitlezen. Een bekend voorbeeld is een doorzichtige pixel opnemen die op een externe website staat. Als die pixel wordt opgehaald, dan moet dat wel zijn omdat de ontvanger het mailbericht ging lezen en zijn mailprogramma die afbeelding meende nodig te hebben.

Steeds meer maildiensten werken met HTML, en je kunt dan zo ongeveer een complete webpagina met alles erop en eraan opnemen. Inclusief tracking scripts, cookies of wat je maar wil. Zo kun je dan bijvoorbeeld uitlezen wat voor mailprogramma iemand gebruikt, hoe lang hij de mail leest, of hij op links klikt en ga zo maar door.

Dit is dus waar de cookiewet tegen bedoeld is. E-mailtrackers vallen onder het wettelijke begrip “gegevens opslaan of uitlezen” van andermans computer of telefoon. Of je dat nu doet vanuit een website of via een mail doet er niet toe. Zodra je gegevens wilt opslaan of juist wilt ophalen van iemands computer, zegt de cookiewet dat er toestemming voor nodig is.

Op een website is dat simpel, althans in theorie: een pop-upscherm of kadertje waarin wordt uitgelegd wat cookies zijn, en een knop om wel/geen toestemming. In de mail is dat veel lastiger, want volgens mij kunnen mailprogramma’s niet zomaar die dingen laten zien. Dit nog afgezien van dat daar de cookies en tracking scripts al worden gezet voordat je op ‘ja’ zou kunnen klikken, wat sowieso niet mag van de cookiewet. Dus nee, die dingen zijn niet legaal.

Arnoud Engelfriet is Ict-jurist, gespecialiseerd in internetrecht waar hij zich al sinds 1993 mee bezighoudt. Hij werkt als partner bij juridisch adviesbureau ICTRecht. Zijn site Ius mentis is één van de meest uitgebreide sites van Nederland over internetrecht, techniek en intellectueel eigendom. Hij schreef twee boeken, De wet op internet en Security: Deskundig en praktisch juridisch advies.

Reacties (27)
08-03-2017, 11:00 door Quetensky
Mocht je Chrome gebruiken om je mail te lezen kan je de add-on Pixelblock gebruiken om deze phone home te blokkeren.
08-03-2017, 11:16 door Anoniem
En geen waarschuwing bij : gepersonaliseerde links? & Subdomeinen bij andere bedrijven?

De emailtracker in de vorm van de pixel, de webbug wordt allang geblokkeerd door mailprogramma’s met een unsafe content / privacy waarschuwing.
Wat qua tracking nog veel meer voorkomt en er gewoon doorheen komt zijn de gepersonaliseerde links.
Dus van een website als nieuwsbrief www.onzenieuwsbrief.nl met een gepersonaliseerde aanvulling
www.onzenieuwsbrief.nl/171hdbfydbdjskxndndu67r8jndflvfkfcan/… of minstens zo erg waarbij ook nog eens de service aan een ander bedrijf is uitbesteedt en je dit krijgt
www.onzenieuwsbrief.uitbesteedeservicebedrijf.nl/171hdbfydbdjskxndndu67r8jndflvfkfcan/…

Veel consumenten hebben dan ook geen enkel idee wat dit soort links doen, en hebben er vaak geen enkele notie van dat ze helemaal niet op de website van ‘onzenieuwsbrief’ zitten maar op een subdomein genoemd ‘onzenieuwsbrief’ bij een heel ander bedrijf onder een eigen domein wat dan de zogenaamde service verzorgt.

Vraag mij ook af of dit soort linktracking en ondoorzichtig (dus op ronduit phishingachtige wijze) doorverwijzingen wel mogen en of dit niet gewoon netjes moet worden vermeld in de email:
1) Link betreft een gepersonaliseerde link bedoeld voor persoonlijke service en persoonlijke aanbiedingen
2) Deze link verwijst naar bedrijf dat voor de verzender werkt.

Als je niet oplet zit je eigenlijk om de haverklap op een ander domein je gegevens in te vullen.
En sommige bedrijven weigeren categorisch om een email ook in leesbare tekstopmaak te versturen, geen html weergave levert dan steevast een blanco email op.
Het belang daarvan mag duidelijk zijn.
08-03-2017, 11:27 door Anoniem
Hoe herken ik een emailtracker????
08-03-2017, 11:28 door Anoniem
Man, elke mail client kun je instellen dat ie geen 'online' content mag ophalen. En dus ook geen tracking.

Je kunt wel elke keer gaan wijzen en zeggen dat mag niet, maar bedrijven trekken daar zich niets van aan. Enige oplossing? Adblockers en andere tools om trackers/reclame etc buiten de deur te houden.

Zolang bedrijven er belang bij hebben om mensen te bespieden, mogen mensen alles doen om die bedrijven tegen te gaan. Dus installeer die adblocker, en je zult zien dat email trackers ineens minder goed werken.
Zet je email client op tekst only mail. Is de mail dan niet te lezen, dan was het ook niet belangrijk genoeg en kan het direct prullenbak is.

Ik lees al jaren mijn mail in tekst only. Scheelt zoveel gezeik. Dus mensen, wordt inventief en zorg dat jij jezelf beschermt. Vertrouwen op overheid of regels die jou beschermen.... dat kost minimaal 4 jaar. Zou ik niet op wachten. #jouwkeuze !

TheYOSH
08-03-2017, 12:49 door [Account Verwijderd]
[Verwijderd]
08-03-2017, 13:19 door Anoniem
@Rinjani
Bedoel je via webmail wel of geen tracking? (Ik kan kiezen of ik mijn webmail op plat of html instel)

@TheYOSH
Dank, maar ik neem aan dat niet elke html-mail tracking bevat. (Zo wel: crush my skull for being stupid. 8)

Dus: kan je eigenlijk ergens aan zien dat een html-mail wel of niet tracking toepast??
08-03-2017, 13:20 door Anoniem
Zal vast ook niet legaal zijn; maar ik vraag het toch.
Wat als je een Chrome-extentie download. (MailTrack als vb).

Is het dan ook NIET legaal?
08-03-2017, 13:33 door Anoniem
Door Rinjani:
Door Anoniem: Man, elke mail client kun je instellen dat ie geen 'online' content mag ophalen. En dus ook geen tracking.

webmail...

en javamail...

krijg je er nog trackende adware bij... als je je webmail bezoekt.
08-03-2017, 14:16 door Anoniem
Nou ik zie dat toch echt anders. Cookiewetgeving gaat over "via een elektronisch communicatienetwerk opslaan van of toegang verkrijgen tot informatie in de randapparatuur van een gebruiker". Ik zie niet in hoe het downloaden van een trackingpixel je toegang verkrijgt tot een systeem. Of iets opslaat.
08-03-2017, 14:24 door Anoniem
Een cookie met data die wordt opgeslagen op de computer van de gebruiker, of een plaatje die wordt geladen van het internet is wezenlijk iets anders.
"gegevens opslaan of uitlezen van andermans computer of telefoon. " is dus ook niet wat er gebeurt als je een afbeelding download. Dan zou je namelijk ook geen enkele website meer kunnen bezoeken want dat doe je continu.
Verder is het ook niet zo dat je aan de hand van een tracker kan zien hoe lang iemand een mailtje bekijkt of op welke links klikt.
Mailtrackers zijn daarom ook gewoon toegestaan, het heeft in ieder geval helemaal niets te maken met de cookiewet.
08-03-2017, 15:11 door Anoniem
Waar het wringt m.i. is het verschil tussen wat men met tracking data mag doen in de V.S. en hier.

En ook het feit dat een heleboel rond dataverwerking met opzet (nog) niet is geregeld. Wel voor cookies, niet voor web beacons, wel voor bepaalde vormen van tracking, niet voor fingerprinting. Wordt u beschermd tegen het geraffineerd ontvreemden van uw privé data, ik meen het niet, want het gebeurt op grote schaal en gaat ongebreideld verder.

Als je met een paard- en wagen wet een sneltrein wil stoppen loop je achter de feiten aan, lieve jurist!

Hier mag men data alleen gebruiken voor het doel waar aanvankelijk toestemming voor is gegeven. In de VS liggen die grenzen veel ruimer en is er eenmaal toestemming gegeven (bijvoorbeeld aan Google, mag dit concern de gegevens van jou (waarvan je op dat moment via toestemming afstand hebt gedaan, tenminste zo interpreteren ze dat daar) aan iedereen en voor elk doel zo vaak mogelijk verkopen als men ze aan de hoogste bieder kwijt kan. De dienstverlening en de getoonde content (inclusief reclame) is de magere deal die je er voor terug krijgt. Wij leggen er op toe.

Als we hier nog doormodderen met een verouderde cookie wet en het grote media data circus al met heel andere technologisch ver gevorderde methoden meer van je aan de weet tracht te komen dan je eigen familie, waar blijven we dan?

Hoe kan je PrivacyShield hier echt naar Europese zin genomen ten uitvoer leggen, zonder dat dat aan alle kanten voor het gevoel van Amerikanen knelt? Hebben we het globale bedrijfsleven al niet veel en veel te veel wettelijke ruimte gegeven om regeringen en burgers naar hun hand te zetten zonder verweer? En een boete beschouwt men als slechts hinderlijk, de overtreding wordt al ingecalculeerd in het bedrijfsplan. Als het ze hindert, betalen ze graag en grif zowel de overtreding als de lobbyisten, die hen sterken op die ingeslagen weg.

Ontwikkeling en bewustwording zijn de enige twee wegen waardoor men weer wat weerwerk kan leveren tegen deze verderfelijke invloeden. Studeer, lees, leer en ontwikkel je onafhankelijkheid. Werk staat niet voor een ieder open, maar geestelijke weerbaarheid en verheffing wel.

Als je niet echt in de wereld van de film Mad Max en dergelijke wil belanden, staat dat je geraden.

Het hutje op de hei lijkt dan nog een heilig alternatief. Dat is altijd wat mij na zulke 'rants' verwijt.
Als je niet met de moderne tijd mee wil met alle consequenties van dien, zegt men dan,
kun je beter in een hutje op de hei gaan zitten. Het Rip van Winkle argument, noem ik het.
Net zo'n dooddoener als "Ik heb toch niets te verbergen, ze gaan hun gang maar!".
08-03-2017, 15:33 door Anoniem
Nog een reden dat HTML (en helemaal javascript) in email gewoon geen goed idee is. Regel dus een email client die zelfs geen HTML /kan/ renderen en weiger alle email die niet puur kale tekst is. Ben je gelijk van een grote stapel dreigingen en zelfs tijdverspillende email af. En als maar genoeg mensen dat doen, dan leren de mailverstuurders vanzelf wel dat ze geen HTML in email moeten sturen, want dan wordt'ie helemaal niet gelezen.
08-03-2017, 16:13 door Anoniem
Pegasus Mail (Pmail)
09-03-2017, 09:08 door Anoniem
Vraag mij ook af of dit soort linktracking en ondoorzichtig (dus op ronduit phishingachtige wijze) doorverwijzingen wel mogen en of dit niet gewoon netjes moet worden vermeld in de email?

Uit eigen ervaring weet ik dat zowel Triodos Bank en XS4ALL na mijn klacht over dit soort linktracking ze het aan hun privacypolicy hebben toegevoegd dat ze de marketingmails tracken. Ik werd er vriendelijk voor bedankt.

Ik heb daarna XS4ALL afgedankt.
09-03-2017, 10:42 door Anoniem
Door Anoniem:"gegevens opslaan of uitlezen van andermans computer of telefoon. " is dus ook niet wat er gebeurt als je een afbeelding download.

Jawel, gegevens over browser (of email client) worden met de HTTP request meegestuurd en m.b.v. de url van de 'pixel' kan deze informaties aan een specifieke ontvanger worden gekoppeld. Daarnaast kan met javascript nog veel meer info over het ontvangende systeem gehaald worden.
09-03-2017, 12:29 door Kreoz
Opvallende uitleg betreffende dit probleem. Ik werk zelf in de communicatiesector en ben veel bezig met e-mailmarketing en de diverse pakketten die hierin worden aangeboden. Praktisch alle pakketten die ik ken/gebruik (denk hierbij aan eenvoudigere mailsystemen als MailChimp en CampaignMonitor, of wat uitgebreidere pakketten als Mailplus, Copernica, Tripolis, etc.) werken op eenzelfde manier. Ze maken een onderscheid tussen of een mail correct is verzonden, wat wordt bepaald op basis van de eventueel teruggestuurde foutmelding vanuit de ontvangende of verzendende mailserver, en van de groep waarvan wordt verondersteld dat deze is aangekomen worden impressies en kliks gemeten. Impressies worden gemeten door te registreren of een afbeelding wordt ingeladen (dit kan inderdaad een transparante pixel zijn) en kliks door te meten of er op een link is geklikt. Dit laatste gebeurd doordat de link in eerste instantie verwijst naar het systeem waarmee de mail is verzonden, om vervolgens door te verwijzen naar de daadwerkelijke webpagina.

Deze manier van 'tracking' (tussen aanhalingstekens, omdat we het hier dus niet hebben over het verder volgen van de online bewegingen van de persoon die de mail heeft geopend) maakt geen gebruik van cookies of van het opslaan van informatie op de ontvangende computer. Technisch gebeurt er in het voorbeeld van de afbeeldingen ook niet meer dan bij een gewone website, de afbeelding wordt opgehaald vanaf de server, wat meetbaar is. Hier hoeft op een website ook geen waarschuwing voor geplaatst te worden, het is immers niet vergelijkbaar met het plaatsen van bijvoorbeeld een cookie. Het registreren van links is ook niets meer dan het vaststellen dat een pagina bezocht is. Ook hier wordt normaliter geen informatie op het systeem van de ontvanger achtergelaten. Gebeurt dit wel, dan zou dit vanaf het website niveau gebeuren, waardoor er op dat niveau wel weer gewoon sprake is van de geldende cookiewetgeving.

Diepere tracking in de vorm van bijvoorbeeld javascripts in een mail of het plaatsen van cookies worden in de praktijk bijna niet gebruikt. Reden hiervoor is dat ontvangende mailprogramma's veelal slechts een beperkte vorm van HTML code ondersteunen (belangrijk voorbeeld hiervan is Microsoft Outlook), veel minder dan bijvoorbeeld een webbrowser. Een simpel voorbeeld hierbij is bijvoorbeeld al dat het in e-mailtemplates niet gebruikelijk is te werken met div blokken (of slechts in een beperkte vorm), maar dat tabellen de voorkeur hebben, simpelweg omdat bijvoorbeeld een float om een div element te plaatsen niet goed wordt ondersteund. Scripts werken daardoor vaak niet of zorgen ervoor dat de mail niet goed wordt weergegeven. De kans dat een mail als spam wordt opgemerkt is daarnaast ook aanzienlijk veel groter indien er gebruik wordt gemaakt van scripting, waardoor dit in de meeste gevallen wordt vermeden.

Kijkend naar de vraagstelling vermoed ik dat de vorm van tracking wordt bedoeld zoals in het eerste deel van mijn uitleg. Voor zover ik kan beoordelen is dit zeker wel legaal, indien dit niet zo zou zijn zou dit namelijk grote consequenties hebben, niet in de laatste plaats voor e-mailmarketingsystemen die daarmee grotendeels een illegale werkwijze zouden hanteren, maar ook voor websites die geen gebruik maken van cookies. Wel is het zo dat via e-mailstatistieken beter inzichtelijk is wie een mail heeft geopend op persoonniveau, omdat deze informatie al bekend is voordat de mail verstuurd wordt (denk aan het e-mailadres). Op websiteniveau is vaak alleen het IP-adres bekend. Juridisch gezien zou dit echter geen noemenswaardig verschil moeten zijn, omdat ook een IP-adres volgens de WBP een persoonsgegeven is.

Mocht Arnoud in zijn antwoord op een andere vorm van tracking vanuit mails duiden dan hierboven beschreven, dan zou het interessant zijn hier wat meer informatie over te geven. Bij mijn weten zou daar namelijk nog niet op grote schaal gebruik van worden gemaakt, in ieder geval niet door legitieme Nederlandse bedrijven. De tracking waar dus wel gebruik van wordt gemaakt is mijns inziens gewoon legaal binnen de Nederlandse wetgeving (wat overigens uiteraard geheel losstaat van de discussie of dit wenselijk is of niet).
09-03-2017, 13:58 door Briolet - Bijgewerkt: 09-03-2017, 13:59
Door Anoniem: Nog een reden dat HTML (en helemaal javascript) in email gewoon geen goed idee is. Regel dus een email client die zelfs geen HTML /kan/ renderen ….

Ik kan op onze mailserver instellen om alle HTML opmaak te verwijderen uit binnenkomende mail. In de praktijk komt dan zoveel mail compleet verminkt binnen dat ik die optie uit heb staan.

De Webbugs, scripts en bepaalde phishing tags haalt de server wel uit de mail. De gebruikers hoeven er dan in hun mail cliënt niet meer bang voor te zijn. Voor het reguliere mailverkeer heb ik nooit last gehad van het ontbreken van deze zaken.

Als ik in het maillog van de server kijk, zaten er webbugs in vrijwel alle mail van de grote verzenders van mailings. Dat er scripts verwijderd zijn zie ik soms en phishing code ook soms.
09-03-2017, 15:41 door Anoniem
En nee, ze zijn niet legaal.
Het is een query veroorzaken naar een extern plaatje.
Oftwel, toegang verschaffen tot een netwerk waar het eigenlijk geen (bedoelde) toegang toe had, en daar (zonder voldoende consense) een commando uitvoeren, hetgeen als bewijs tegen je gebruikt kan worden.

Lijkt mij dus aan de verkeerde kant van het randje il/legaal.
09-03-2017, 16:28 door Kreoz
Door Anoniem:
En nee, ze zijn niet legaal.
Het is een query veroorzaken naar een extern plaatje.
Oftwel, toegang verschaffen tot een netwerk waar het eigenlijk geen (bedoelde) toegang toe had, en daar (zonder voldoende consense) een commando uitvoeren, hetgeen als bewijs tegen je gebruikt kan worden.

Lijkt mij dus aan de verkeerde kant van het randje il/legaal.
Dit zou wel een interessante case maken denk ik. Waar het deels ook op zal staan/vallen is in hoeverre er sprake is van een commando uitvoeren op het externe netwerk. Is hier namelijk echt sprake van? Veelal wordt er gewerkt met een gepersonaliseerde link naar het betreffende beeldbestand. Er wordt daarmee simpelweg gekeken of het bestand is gedownload, waar vervolgens de conclusie voor de statistiek uit wordt getrokken. In de basis dus niet meer dan het wegschrijven van een regel in het logbestand op de server, dat voor elke handeling wordt bijgehouden. Moet je dit typeren als het uitvoeren van een commando en zo ja, kun je dat daarmee zien als een potentieel illegale handeling?

Vanuit dezelfde technische logica kan ook op een website een afbeelding geplaatst worden vanaf een externe locatie wordt ingeladen. Ook in dit geval zou je vanuit logfiles af kunnen lezen hoe vaak/door welk IP de afbeelding is gedownload, en hier conclusies aan kunnen verbinden. Bij mijn weten zou dit ook buiten de scope van bijvoorbeeld de cookiewetgeving vallen. Ik begrijp je denkwijze, maar vraag me af wat de implicaties hiervan zouden zijn op grotere schaal.
10-03-2017, 07:11 door Anoniem
Door Anoniem:
Vraag mij ook af of dit soort linktracking en ondoorzichtig (dus op ronduit phishingachtige wijze) doorverwijzingen wel mogen en of dit niet gewoon netjes moet worden vermeld in de email?

Uit eigen ervaring weet ik dat zowel Triodos Bank en XS4ALL na mijn klacht over dit soort linktracking ze het aan hun privacypolicy hebben toegevoegd dat ze de marketingmails tracken. Ik werd er vriendelijk voor bedankt.

Ik heb daarna XS4ALL afgedankt.

Je kan ook nadenken en inzien dat het een direct voortvloeiend gevolg is uit html-mail haar capaciteiten.
10-03-2017, 13:59 door Anoniem
Door Kreoz: Z Impressies worden gemeten door te registreren of een afbeelding wordt ingeladen (dit kan inderdaad een transparante pixel zijn) en kliks door te meten of er op een link is geklikt. Dit laatste gebeurd doordat de link in eerste instantie verwijst naar het systeem waarmee de mail is verzonden, om vervolgens door te verwijzen naar de daadwerkelijke webpagina.

Deze manier van 'tracking' (tussen aanhalingstekens, omdat we het hier dus niet hebben over het verder volgen van de online bewegingen van de persoon die de mail heeft geopend) maakt geen gebruik van cookies of van het opslaan van informatie op de ontvangende computer. Technisch gebeurt er in het voorbeeld van de afbeeldingen ook niet meer dan bij een gewone website, de afbeelding wordt opgehaald vanaf de server, wat meetbaar is.


Wat ik in deze uitleg mis is 'n verklaring het gebruik van unieke identifiers. De link waar je het over hebt bevat een string die gelinkt is aan de ontvanger van de mail -> afzender weet daardoor door wie en vanuit welke email de pagina/plaatje word opgevraagd.( Heb aan beide kanten er 'n stuk van de link afgeknipt: mail.com/?qs=06e1df3df36403a945d03b50e46c8eec6f7f89b1a230e02 ) Bij gebruik van de link stond keurig m'n naam op de pagina die ik opende.

Er word bijgehouden wie je bent, vanuit welke email je naar de site bent gegaan, welke links je aanklikt/pagina's bezoekt. Dat blijft bij mij Tracking, Het is 'n andere methode dan de cookies, maar 't resultaat is 'tzelfde. Gegevens worden bijgehouden "om beter van dienst te kunnen zijn." / beter op jouw voorkeuren in te kunnen spelen / of 'n ander rotsmoesje.
Gegevens worden bijgehouden omdat ze meer aan je willen verdienen en hoe uitgebreider 't profiel is dat ze van je hebben hoe meer kans dat ze aan je kunnen verdienen.

( Online kledingzaken plaatsen advertenties / sturen nieuwsbrieven met badkleding midden in de winter op zonnige dagen rond. Ze weten dat 't na aankomst direct in de kast verdwijnt en vervolgens nooit gedragen zal worden. Na analyse van x-miljoen profielen kwam patroon na voren. Zonnige weer in de winter, mensen verlangen naar zomer, zien badkleding en doen impulsaankopen waar ze niets mee doen. Goed voor de omzet, minder goed voor de klant. )
11-03-2017, 15:30 door Anoniem
Door Kreoz: Opvallende uitleg betreffende dit probleem. Ik werk zelf in de communicatiesector en ben veel bezig met e-mailmarketing en de diverse pakketten die hierin worden aangeboden. Praktisch alle pakketten die ik ken/gebruik (denk hierbij aan eenvoudigere mailsystemen als MailChimp en CampaignMonitor, of wat uitgebreidere pakketten als Mailplus, Copernica, Tripolis, etc.) werken op eenzelfde manier.
Opvallende uitleg inderdaad, van jouw zijde dan.


De realiteit is anders, al minimaal sinds 2011

"Deze pagina bestaat niet meer ..."
Maar de informatie nog wel, in mijn achterhoofd en een ander archief.
Ik ga hier uitgebreid quoten uit (verdwenen) reclame materiaal om een concrete indruk te geven wat zich al jaren achter de schermen afspeelt en geen onderwerp is van online privacy discussies.
Om de 'tegenstander niet al teveel te plezieren heb ik de namen ge-**'t.


EMAIL-MARKETING : PRIVACY TEN GRONDE RICHTEN DOE JE ZO

'Interview'

http://www."E-e".nl/news/33/95/Innovatieve-Social-Media-integratie-in-E-mailmarketingplatform-"Cg"/

Innovatieve Social Media-integratie in E-mailmarketingplatform "Cg"

14/11/2011

Social Media campagnes voeren, community building, klantprofielen verrijken en één-op-één-marketing wordt nog makkelijker dankzij de Social Media-integratie in het e-mailmarketingplatform "Cg" van het online-marketingbureau "E-e" uit Zeist. Met de "Cg" 1.4-release biedt "E-e" volledig nieuwe mogelijkheden om elke klant online te bereiken met een relevant bericht op het online-kanaal van zijn of haar keuze: van e-mail tot Facebook, Hyves of Twitter.

Facebook, Hyves en Twitter-campagnes
"Cg" is de nieuwe generatie e-mailmarketing software as a service: een krachtige mix van CRM, campagnemanagement en e-mailmarketing in één enkele applicatie, inclusief SMS en nu ook Social Media. "Het idee dat e-mailmarketing en Social Media concurrenten zijn is natuurlijk onzin", stelt Rob Weerts, CIO van "E-e". "Deze online kanalen zijn simpelweg aanvullend voor elke online-marketeer. Door Facebook, Hyves en Twitter te integreren in ons platform "Cg" is zowel de marketeer als de consument geholpen."

Nieuwe mogelijkheden voor marketeers
Met "Cg" is het nu mogelijk voor eindgebruikers, zoals KLM, bol.com, Shell, Shoeby en Boekvandaag, om dankzij de Social Media-integratie, naast e-mailcampagnes, ook:

- Campagnes te voeren via de Social Media-netwerken Facebook, Hyves en Twitter;
- De één-op-éen-dialoog aan te gaan met klanten via Social Netwerk- kanalen Facebook, Hyves en Twitter;
- Elk klantprofiel in de database automatisch te verrijken met de informatie van individuele Social Media-profielen, inclusief foto;
- Alle relaties in de database te transformeren naar een community door deze fan of follower te laten worden;
- Social Media-berichten als shares en retweets direct te meten en te volgen;
- Nieuwe marktsegmenten en de belangrijkste beïnvloeders te identificeren;
- De klant te bedienen met de informatie die hij/zij wenst te ontvangen;
- Elke klant te laten aangeven via welke Social Media-kanaal hij of zij het liefst op de hoogte worden gehouden;
- De klant direct te laten reageren en daarop als organisatie te acteren.

"Dit is wat ons betreft de start van een succesvol huwelijk tussen e-mailmarketing en Social Media-kanalen vanuit één platform. We gaan de vruchtbare mogelijkheden tussen die online-kanalen technologisch steeds verder uitbreiden, integreren en procesmatig verfijnen", aldus Weerts.

Zie ook "E-e" TV en op http://www.createa"Cg".com

En er is meer,... verdwenen van het net maar niet als techniek natuurlijk

http://www.createa"Cg".nl/unieke-functies/Perfecte-controle

Ongeevenaarde vrijheid en constrole plus geweldige feedback
Home >> Unieke functies >> Perfecte controle

Ongeevenaarde vrijheid
"Cg" biedt u 100% controle en vrijheid. Cree?er, beheer, analyseer en publiceer campagnes waar en wanneer u maar wilt. Ontwerp in een oogwenk nieuwsbrieven, sjablonen en formulieren. Breid uw capaciteit uit en zend miljoenen e-mails per uur. Met "Cg" heeft u direct al een voorsprong op al uw concurrenten.

Real time feedback
Meet en weet het succes van individuele mailings direct. Analyseer de demografische kenmerken en de impact met behulp van visuele overlays. Ontdek nieuwe segmenten. Met "Cg" vergroot u uw inzicht. Want "Cg" registreert alle data real-time. "Cg" biedt dan ook supersnel, uitstekende rapportages en complete online analytics. U heeft inzicht in de prestaties van elke stap van uw e-mailcampagne.

Ontdek digitale sporen
"Cg" volgt continu de digitale voetsporen van elk van uw klanten, en voegt deze waardevolle gegevens automatisch toe aan elk klantprofiel. Dankzij "Cg" krijgt u zo een ongekend inzicht in de wensen en het gedrag van uw klanten. Ongeacht of u duizend of tien miljoen klanten heeft. "Cg" houdt het voor u bij. En biedt een perfect platform voor echt relevante e-mailmarketing en doordacht Customer Relationship Management.

Slim plannen
Met "Cg" ontwerpt en plant u campagnes sneller, nauwkeuriger en eenvoudiger dan ooit. Stel vooraf campagnes in, of laat "Cg" in actie komen en berichten verzenden bij verjaardagen en andere speciale gebeurtenissen. "Cg" geeft volledige controle over de boodschap, de ontvangers e?n de timing. Van terugkerende, doorlopende tot e?e?nmalige marketingcampagnes: plannen was nog nooit zo makkelijk.

Ook verdwenen?
http://www.createa"Cg".nl/Hoe-kunnen-we-u-helpen/Meer-klantinzicht-en-klantkennis

"Cg" verhoogt uw klantinzicht dramatisch ... automatisch

Wees relevant, wordt gewaardeerd
U heeft een database met klanten. Maar wie zijn deze mensen? Wat zijn hun wensen? Wat is hun levensstijl? Waarin zijn ze gei?nteresseerd, en vooral, wanneer? Waarom reageren ze op uw campagnes? En waarom niet? Het begrijpen van uw klant is de sleutel voor uw succes als verkoper. En als u relevant bent, wordt u gewaardeerd.

Meer klantinzicht

Wilt u weten wat de klant denkt? "Cg" profileert uw klanten automatisch op een dusdanige wijze, dat u en "Cg" de wensen, het gedrag en de levensstijl beter leren kennen dan de klant zelf.Ontdek eindelijk de wensen van uw klanten, gebruik de uitstekende analyses en rapportages van "Cg" over waar uw kansen liggen, en begrijp waarom de gesegmenteerde groepen reageren.

Persoonlijke dialogen

Dankzij "Cg" bent u in staat om op het gedrag van uw klanten in te spelen. Op basis van een zelfgroeiende dynamische klantprofiel in uw CRM-database, bent u perfect in staat om gericht producten of diensten aan te bieden. Op het juiste moment. En het mooie is: "Cg" personaliseert en plant deze communicatie.


Nog niet overtuigd? Er is en was meer

Ontdek de (minstens) negen voordelen van de social media functies van "Cg"

Home >> Hoe kunnen we u helpen? >> Kansen Social Media benutten

Uw gemiddelde klant surft, belt, chat, sms’t, Twittert, e-mailt en Facebookt bijna twee uur per dag. Om die klant direct te bereiken via Social Media, SMS en e-mail hebben we al deze functionaliteiten in een platform gecombineerd: uniek in de wereld, en een schitterend middel om online dialogue marketing naar het hoogste conversieniveau te brengen.

Met de Social Media-integratie in "Cg" bent u in staat om onder meer:

• Campagnes te voeren via de Social Media- netwerken Facebook, Hyves en Twitter;

• De e?e?n-op-e?en-dialoog aan te gaan met klanten via Social Netwerk-kanalen Facebook, Hyves en Twitter;

Elk klantprofiel in de database automatisch te verrijken met de informatie van individuele Social Media-profielen, inclusief foto;

• Alle relaties in de database te transformeren naar een community door deze fan of follower te laten worden;

• Social Media-berichten als shares en retweets direct te meten en te volgen;

• Nieuwe marktsegmenten en de belangrijkste bei?nvloeders te identificeren;

• De klant te bedienen met de informatie die hij/zij wenst te ontvangen;

• Elke klant te laten aangeven via welke Social Media-kanaal hij of zij het liefst op de hoogte wil worden gehouden;

• De klant direct te laten reageren en daarop te acteren.


Het is dus best begrijpelijk dat er vanuit de marketinghoek hier nu gauw gesust en geflatteerd wordt.
Gepoogd wordt zaken te ontkennen.
Op basis van het hierboven geciteerde marketingmateriaal komt dat niet geloofwaardig over.


Want & Echter

De keiharde tracking realiteit van de CRM klant tracking industrie is een hele andere.

Automatisch gegevens verzamelen op basis van een paar door de klant opgegeven gegevens.
En de rest ongevraagd aanvullen, tot en met je foto's aan toe.!!!

Het begint met opgeven voor een nieuwsbrief.
1) Email adres
1) Naam
3) Plaats

En het eindigt met een complete database over jouw persoon.

Ik kwam er ooit toevallig, lang geleden alweer achter.
Een bekend modieuzig foto'museum' maakte gebruik van dit soort gepersonificieerde tracking mails met bijbehorende software.
Reden dat ik het had bewaard.

Exit specifieke nieuwsbrief.
H*ft*rs!


Geciteerd materiaal van
"Cg" ("Clang")
"E-e" ("E-Village")
13-03-2017, 21:04 door John1313
Legaal of niet?
Ik had het me nooit afgevraagd maar gebruik al minstens 10 jaar MSGTAG (http://www.msgtag.com)

Echt een aanrader, je weet wanneer je bericht gelezen wordt, dat geeft zekerheid.


.


.
14-03-2017, 11:35 door Briolet
Helemaal zekerheid heb je niet omdat "www.msgtag.com" op de pihole blocklist staat. Vanaf ons netwerk is er dan geen verbinding met deze server mogelijk.
14-03-2017, 17:27 door Anoniem
Nog een vorm van tracking waar niemand het over heeft

AV bedrijven

Dit e-mailbericht is gecontroleerd op virussen met Avast antivirussoftware.
https://www.avast.com/antivirus

LOGO
<img border=0 src="http://static.avast.com/emails/avast-mail-stamp.png" alt="Avast logo" />

In HTML weergave blijkt dat AVAST dus standaard een Webbug meestuurt!
Haar logo!
Alle privémail verkeer dat gescand wordt door AVAST wordt dus realtime getrackt door AVAST en dat levert een hele hoop metadata op!

Als zo'n webbug van Politie was zou de discussie hier heel anders verlopen, maar van AVAST vinden we het allemaal massaal best?
Niet gezien?
AVAST dus en er zijn vast meer AV scanners die dit doen!
15-03-2017, 00:03 door swake - Bijgewerkt: 15-03-2017, 00:11
Wat ik niet lees is
Wat voor toestel word er gebruikt om de e-mails te lezen . Met een smartphone word je automatisch al getraceerd als je toestel niet juist ingesteld is .
Word er gebruik gemaakt van SSL . Niet moeilijk hoor een e-mail onderscheppen die niet versleuteld is, daar een traceercode in plaatsen , en terug doorzenden naar de ontvanger .
Een derde partij die het e-mail verkeer afluisterd door de e-mail te onderscheppen en traceercode in verwerkt. Klinkt vergezocht zullen velen denken maar dit is realiteit .
ik zou me in dit geval gaan afvragen waarom word ik getraceerd , welke bedoelingen zitten hier achter .

Antwoord: Email trackers zijn op zich niet nieuw, maar ze stijgen snel in de belangstelling. En nee, ze zijn niet legaal.

En als een werkgever je e-mail traceert en je hiervan kennis hebt , is het dan legaal of niet legaal ?
15-03-2017, 00:22 door swake - Bijgewerkt: 15-03-2017, 00:33
Het begint met opgeven voor een nieuwsbrief.
1) Email adres
1) Naam
3) Plaats

En het eindigt met een complete database over jouw persoon.

Of het begint met een enquete , worden nogal persoonlijke vragen gesteld .
Welke haarkleur heb je
Welke shampoo gebruik je
Welke verzoringsprodukten gebruik je nog allemaal
Heb je een tuin
Doe je aan sport
en blablabla
Op het einde word naam e-mail gevraagd .
Niet op gelet en onmiddelijk op de knop verzenden geklikt .
Akkoord of niet akkoord of u verdere e-mails wil ontvangen van onze partners of dochterondernemingen (Affliatie) ,
Aan de hand van alle informatie die jij in de enquete hebt bezorgd word je gerichte reclame per e-mail bezorgd en je jou gaat afvragen hoe zijn ze aan mijn e-mail adres gekomen .
En met e-mail trackers kent men jouw woonplaats bijv. en word je gerichte reclame per e-mail met de nodige informatie waar de dichtsbijgelegen winkels zijn van je woonplaats .
Reageren

Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.