Nieuws
image

BelastingTelefoon vanwege mislukte software-update niet bereikbaar

dinsdag 15 november 2022, 12:40 door Redactie, 8 reacties

De BelastingTelefoon is door een mislukte software-update sinds zondagavond niet bereikbaar. "Momenteel werken niet al onze it-systemen naar behoren. Dit heeft te maken met een interne technische migratie die dit weekend is uitgevoerd. Deze kon niet volledig succesvol worden afgerond", aldus de fiscus op de eigen website.

Een woordvoerder laat tegenover NU.nl weten dat de problemen ontstonden bij het uitvoeren van een software-update dit weekend. "De eerste update ging niet goed. Na een tweede poging werkten de meeste systemen weer, met uitzondering van die van de BelastingTelefoon. Het probleem is dat binnenkomende telefoontjes niet kunnen worden doorgeschakeld."

Op de eigen website laat de Belastingdienst verder weten dat er aan een oplossing wordt gewerkt. "Helaas is de storing nog niet verholpen. De BelastingTelefoon is nog niet bereikbaar. We werken hard aan een oplossing. Zodra er meer nieuws is, dan kunt u dit hier lezen. Onze excuses voor het ongemak." Wie een urgent probleem heeft kan via de website van de Belastingdienst een terugbelverzoek indienen. Anders wordt gevraagd om morgen te bellen.

Image

Reacties (8)
15-11-2022, 15:22 door Anoniem
Je kan je afvragen of dit nu niet een verkapte zege is voor de burger. De belastingtelefoon geeft aan de lopende band foute adviezen maar tegelijkertijd spreekt niet namens de inspecteur, waardoor de adviezen niet bindend zijn en je dus met de gebakken peren zit als je het advies opvolgt. Scheelt toch weer een paar foute aangiftes...
15-11-2022, 17:29 door _R0N_ - Bijgewerkt: 15-11-2022, 17:29
Backupen is voor mietjes
15-11-2022, 17:52 door Anoniem
Door _R0N_: Backupen is voor mietjes
Even speculeren. Wat als de storing wordt veroorzaakt door een update in een ander systeem dan het telefoonsysteem en die update wel voor het overige voldoet en mogelijk noodzakelijk zij. De fout zou zomaar veroorzaakt kunnen zijn door een afwezige of niet bijgewerkte licentie. Sommige software leveranciers hebben er een handje van om licentieverificaties zo invasief te implementeren dat bij een licentieprobleem het systeem ermee ophoudt. Een in de programmatuur geïmplementeerde volstrekt onevenwichtige afweging. Sommige grote landelijke telefoonstoringen kwamen voort uit een dergelijke situatie (sorry ik mag geen namen van betrokken bedrijven noemen). Goed om op te merken dat dit soort praktijken uitsluitend bij closed source systemen (kunnen) bestaan.
15-11-2022, 18:07 door Anoniem
Door Anoniem: Je kan je afvragen of dit nu niet een verkapte zege is voor de burger. De belastingtelefoon geeft aan de lopende band foute adviezen maar tegelijkertijd spreekt niet namens de inspecteur, waardoor de adviezen niet bindend zijn en je dus met de gebakken peren zit als je het advies opvolgt. Scheelt toch weer een paar foute aangiftes...
Als je foute vragen stelt, dan krijg je ook foute antwoorden.
Mijn ervaring met de belastingtelefoon is dat ik tot nu toe nooit foute antwoorden krijg. Het zijn soms wel antwoorden die ik liever niet wil horen.
Misschien zijn mijn vragen eenvoudig of ik stel de goede vragen.
Door _R0N_: Backupen is voor mietjes
Tja, dat krijg je als je overstapt van Windows-machines naar Linux-bakken. Dan heb je niks aan een backup.

Overigens is de belastingtelefoon al het gehele jaar niet bereikbaar.
Als je ze belt, en het maakt niet uit wanneer, dan sta je toch wel minsten een half uur in de wacht of je wordt gelijk al eruitgeknikkert. Voor mij ben je dan niet bereikbaar.
15-11-2022, 19:09 door Anoniem
De NS heeft het nu gefixt, alleen niets hebben jullie ervan begrepen ?
Geen security.nl gelezen zeker.
15-11-2022, 20:20 door Anoniem
Door Anoniem:
Door _R0N_: Backupen is voor mietjes
Even speculeren. Wat als de storing wordt veroorzaakt door een update in een ander systeem dan het telefoonsysteem en die update wel voor het overige voldoet en mogelijk noodzakelijk zij. De fout zou zomaar veroorzaakt kunnen zijn door een afwezige of niet bijgewerkte licentie. Sommige software leveranciers hebben er een handje van om licentieverificaties zo invasief te implementeren dat bij een licentieprobleem het systeem ermee ophoudt. Een in de programmatuur geïmplementeerde volstrekt onevenwichtige afweging. Sommige grote landelijke telefoonstoringen kwamen voort uit een dergelijke situatie (sorry ik mag geen namen van betrokken bedrijven noemen). Goed om op te merken dat dit soort praktijken uitsluitend bij closed source systemen (kunnen) bestaan.
Je moet je licenties gewoon op orde hebben. Hoe moeilijk kan dat zijn? Heeft niks met software te maken, maar meer met boekhouden.
16-11-2022, 06:46 door Anoniem
Door Anoniem:
Door _R0N_: Backupen is voor mietjes
Tja, dat krijg je als je overstapt van Windows-machines naar Linux-bakken. Dan heb je niks aan een backup.

Want er zijn geen goede backup tools voor servers/machines van diverse pluimage (waaronder linux omgevingen).
Waar heb ik dan al die jaren op kantoor mee gewerkt?
Natuurlijk kan het wel. Maar je moet je backups natuurlijk regelmatig testen. Incl de restore functie.

Vwb deze storing:
Een partial restore of rollback was niet mogelijk?
Dan heeft er van te voren wel een heel goede risisco-analyse plaatsgevonden. (grinnik)
Plus geen goede testomgeving waar e.e.a. vooraf gecontroleerd kon worden.

Blijkbaar is een meerdaagse uitval van een communicatiekanaal met de burger niet zo belangrijk, dat een rollback niet aan de orde was..Zolang de belastingdienst zelf maar kan werken.
Iets van prioriteiten.

Het is wel weer duidelijk dat de klant, ehm burger, niet centraal staat.
Het is weer tijd voor kamervragen aan de minister. Voor de zoveelste keer.
"De belastingdienst. De puinhoop die hun zaakjes maar niet op orde krijgt." - Loesje2.
16-11-2022, 13:51 door Anoniem
Belastingtelefoon weer bereikbaar na problemen met systeemupdate

https://nos.nl/artikel/2452644-belastingtelefoon-weer-bereikbaar-na-problemen-met-systeemupdate


De Belastingdienst zegt dat zij coulant zal zijn voor mensen die wilden bellen over een aanmaning die betaald had moeten zijn. "Er wordt met de storing rekening gehouden als mensen daardoor in de problemen zijn gekomen."
Reageren

Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.

Zoeken
search