Amerikaanse 911-centrales laten AI telefoongesprekken afhandelen
Meerdere 911-centrales in de Verenigde Staten maken gebruik van AI voor het afhandelen van telefoongesprekken. Het gaat dan om niet-urgente telefoontjes over bijvoorbeeld geluidsoverlast, parkeerovertredingen en gestolen portemonnees. De 'AI voice assistant' van Aurelian wordt volgens TechCrunch in verschillende Amerikaanse staten gebruikt, die volgens het bedrijf bijna vijf miljoen mensen bedienen. Dagelijks zou de oplossing duizenden telefoontjes verwerken.
Wanneer een beller de 'non-emergency line' van de 911-centrale belt wordt die met de AI voice assistant verbonden, die vervolgens moet bepalen wat de beller nodig heeft. Afhankelijk van de verzamelde informatie kan de AI het gesprek afhandelen of wordt er informatie naar politie doorgestuurd voor verdere actie. De AI-oplossing zou ook in staat moeten zijn om een echte noodsituatie te herkennen en de beller dan met een menselijke centralist door te verbinden.
Volgens het AI-bedrijf maken 911-centrales gebruik van de oplossing omdat ze continu onderbemand zijn en de voice assistant ervoor zorgt dat echte mensen op noodoproepen kunnen reageren. Tijdens een recente investeringsronde haalde Aurelian 14 miljoen dollar op.
Ik lees ook niks over de effectiviteit van de AI, reageert deze fatsoenlijk? Wordt er op gesprekken gehandeld? Legt de AI de hoorn direct op?
De meest recente AI modellen hallucineren in 50% van de gevallen.
Is het net alsof een dronken zombie de 911 call beantwoord.
Ik verheug me nu al op de tiktok, snapchat en yt opnames !!
Als er door AI's fouten, doden vallen? Tja: rechtszaak, boete. Dat is vaak goedkoper dan voldoende personeel in dienst.
Je kunt allerlei bedenkingen bij AI hebben, maar dit systeem zul je niet snel op de kast jagen.
Als een echte telefonist net een heel vervelend persoon aan de lijn gehad heeft, kan het gebeuren dat hij/zij zijn frustratie nog bij de volgende beller laat blijken. AI zal altijd met een schone lei beginnen.
Ik denk ook dat AI het langer vol houdt bij een vervelende beller dan een echt persoon.
asjemenou..
Je bent niet ingelogd en reageert "Anoniem". Dit betekent dat Security.NL geen accountgegevens (e-mailadres en alias) opslaat voor deze reactie. Je reactie wordt niet direct geplaatst maar eerst gemodereerd. Als je nog geen account hebt kun je hier direct een account aanmaken. Wanneer je Anoniem reageert moet je altijd een captchacode opgeven.
Ervaren Chief Information Security Officer (CISO)
Provincie Noord-Holland
Ben jij een ervaren CISO? En wil jij jouw kennis in een andere organisatie delen? Help ons dan onze informatieveiligheid verder te vergroten. Als CISO speel je een sleutelrol in het veilig houden van gegevens en systemen die essentieel zijn voor een leefbare, veilige en duurzame provincie.
Cybersecurity Trainer / Full Stack Developer
Ben je toe aan een nieuwe job waarmee je het verschil maakt? Wil jij je security kennis graag delen en hands-on laten zien hoe cybersecurity in de praktijk echt werkt? Werk je net als wij graag samen met enthousiaste en gedreven collega's? Bij ons geen bureaucratie maar open communicatie en een werkomgeving gericht op samenwerking.
Junior DevOps Engineer
Certified Secure is op zoek naar een Junior DevOps Engineer. Deze functie is een stuk interessanter dan de term doet vermoeden! Om jou als potentiële nieuwe collega meteen te laten zien wat we doen hebben we speciaal voor jou een selectie gemaakt van een aantal leuke security challenges. Are you ready for a challenge?