image

Slecht gesteld met helpdesks anti-virusbedrijven

donderdag 28 oktober 2004, 12:19 door Redactie, 2 reacties

Virussen en wormen zijn elk jaar weer verantwoordelijk voor miljarden euro's aan schade en met een virusuitbraak altijd op de loer zou je verwachten dat anti-virusbedrijven de beste helpdesks hebben. Uit onderzoek van Information Security blijkt het echter dat het slecht gesteld is met de support afdelingen van de grootste anti-virusaanbieders. Lange wachttijden, onkundig personeel en verkeerde adviezen zijn schering en inslag. In het onderzoek kregen de helpdesks van Computer Associates, McAfee, Symantec, Sophos en Trend Micro allemaal een aantal scenario's te verwerken, waarbij uiteindelijk die van Sophos en CA, met een bescheiden B, als beste uit de bus kwamen. De conclusie van het onderzoek is dan ook duidelijk, anti-virusbedrijven hebben nog een lange weg gaan voordat hun support op een acceptabel niveau is.

Reacties (2)
28-10-2004, 18:31 door Anoniem
McAfee, Symantec, Sophos de rijkste met de slechtste service
28-10-2004, 23:05 door Anoniem
Een particuliere helpdesk die binnen no time de goede oplossing had voor
mijn virusprobleem is http://www.virushelp.nl, en het was nog gratis
ook!! Volgens mij hebben die antivirusbedrijven het in sommige gevallen
gewoon een beetje hoog in hun bol.......
Reageren

Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.