Nieuws
image

ING-klanten klagen bij Radar over verplicht gebruik app voor iDeal-betalingen

maandag 3 augustus 2026, 14:51 door Redactie, 15 reacties

Klanten van ING klagen bij consumentenprogramma Radar over de beslissing van ING om straks voor iDeal-betalingen het gebruik van de ING App te verplichten. Vanaf oktober kunnen klanten met alleen internetbankieren niet meer via iDeal betalen. De betaaldienst gaat dan over in Wero en ING stelt dat de achterliggende techniek niet is door te voeren in de Scanner die is vereist om bij de bank te internetbankieren.

ING-klanten zonder smartphone kunnen straks alleen nog online afrekenen als de webshop, organisatie of een overheid online een andere betaaloptie aanbiedt waarvoor geen telefoon is vereist. Klanten zijn niet blij met de beslissing van ING. "We zijn mooi in de aap gelogeerd. Ik hoop dat deze misstand wordt aangekaart", laat een klager tegenover Radar weten.

Anderen stellen dat ze de ING App niet kunnen installeren omdat ze een te oude Androidversie draaien. "Kortom: niet alleen word ik gedwongen de ING App te gebruiken, ik moet daarvoor ook een nieuwe telefoon aanschaffen. Nog kwalijker is dat het straks niet meer mogelijk is om online betalingen te doen zonder telefoon. Bij verlies of diefstal kun je straks online geen nieuwe telefoon aanschaffen of andere online betalingen doen."

"Bij de aankondiging hebben we gesteld dat alles voor nu hetzelfde blijft. Voor nu", aldus een woordvoerder van ING tegenover Radar. "Een Wero-betaling werkt bij ING anders dan een iDeal-betaling en kan daarom niet worden goedgekeurd met de ING-scanner. Dat kan alleen met de ING App." De bank merkt op dat er per klant één authenticatiemiddel mogelijk is. "Als een klant ervoor kiest om over te stappen naar de ING App, kan hij niet daarna niet meer/ook de ING Scanner gebruiken."

Reacties (15)
Reageer met quote
Vandaag, 14:56 door Anoniem
Wat een f**k bank met een f**k attitude, boordevol arrogantie. Blij dat ik daar niet zit.
Reageer met quote
Vandaag, 15:00 door Anoniem
Inderdaad kun je nog beter bij een consumentenprogramma klagen dan bij KifiD, die toch niets doet behalve banken de hand boven het hoofd houden.

Maar zal negatieve publiciteit ING echt raken en tot inkeer brengen? Die ING directieleden zitten allang op een planeet waar de bevolking van planeet Aarde absoluut niet interessant wordt gevonden. Behalve natuurlijk als melkkoe.
Reageer met quote
Vandaag, 15:05 door Anoniem
Gebruik de "gratis" app. Ideaal. :-(((
En daarna moet je je gezicht scannen. Toch?
Reageer met quote
Vandaag, 15:46 door Anoniem
Krijg je er dan ook een smartphone bij?
Reageer met quote
Vandaag, 15:51 door meidoorn
Mijn bank, de SNS (die is opgegaan in de ASN-bank) gaat ook de Digipas uitfaseren, althans voor consumenten dan. Voor zakelijke klanten blijft dit bestaan, zo is mij door de bank uitgelegd.
Reageer met quote
Vandaag, 15:57 door Anoniem
Door Anoniem: Gebruik de "gratis" app. Ideaal. :-(((
En daarna moet je je gezicht scannen. Toch?

Die app is zo "gratis" dat je er en smartfoon voor moet aanschaffen. Eurootje of drie-, vierhonderd? Plus gedoe met regelmatig updaten en opladen, wat dan opeens jouw "plicht" als eindgebruiker wordt...
En bij Wero zou er voor de gebruiker "niets" veranderen ten opzichte van iDeal. Ideaal! Alleen... niet waar.
Foutje, we hebben een beetje per ongeluk tegen je gelogen.
Om je enthousiast te maken voor Wero, zolang Wero nog geen voldongen feit was.
Reageer met quote
Vandaag, 16:01 door Anoniem
Door Anoniem: Krijg je er dan ook een smartphone bij?
Zo drastisch hoeft het niet:
ze zouden hun 'app' gewoon beschikbaar moeten maken voor Desktop besturingsystemen,
zoals de 'app' van bv. Google Chrome ook beschikbaar is voor macOS, Windows en Linux.
Reageer met quote
Vandaag, 16:10 door Anoniem
Als de ING dit doorzet zijn wij (onze hele familie) er weg. 4 Betaalrekeningen en 2 spaarrekeningen gaan dan naar de ABN die Wero-betalingen gewoon ook zonder app blijven faciliteren. Maar het zal de ING, zoals gewoonlijk, weer geen moer kunnen schelen. Ze hebben gewoon maling aan hun klanten. Klanten zonder app vertegenwoordigen sowieso maar een paar procent, dus hee... Waar hebben we het over? Het holt daar laatste 10 jaar achteruit qua service en klantvriendelijkheid. We hebben al eens eerder overwogen om te vertrekken maar dit gaat nu echt de druppel worden.
Reageer met quote
Vandaag, 16:34 door Anoniem
We zijn mooi in de app gelogeerd....

Daarom dus weg bij ING. Maar let op: andere banken gaan dit straks ook als smoes gebruiken. Volgens mij is deze stap alleen maar bedoeld zodat er niet langer een website onderhouden hoeft te worden. Kostenbesparing dus.
Reageer met quote
Vandaag, 16:43 door Anoniem
Het meest bizare is dat google en apple en allerlei big tech bedrijven massaal privacy schenden, dat wordt bewezen doordat de overheid allerlei boetes opleggen en je dan verplicht wordt om deze diensten te gebruiken om je in het leven te bewegen, zoals nu dis bij ING. Een ING app updaten en installeren gaat ook niet zonder in te loggen met een google account, dus hangt de hele zooi aan elkaar waarbij je dus opgelegd wordt een smartphone te hebben, een google of een apple account en dus ook die gegevens weer online staan met de gevolgen dat deze kunnen uitlekken en massaal gedeelt worden als er weer eens een bedrijf gehackt wordt. Welkom bij de digitalisering. Ik mag het niet zeggen, want het is een aanname en niet op feiten gebasseerd, tenminste.... ik kan dat niet controleren, maar de overheid heeft er ook zeker belang bij dat alles online en via de app gaat, want daarmee kan de AIVD en de MIVD voorkomen dat er dingen gebeuren die niet door de beugel kunnen. Daar is niks mis mee als het gaat om het beschermen van burgers en Nederland. Maar dingen als de belanstingdienst fraude kan daarmee ook en hoe fijn is het als men massaal gevolgt kan worden om de boel veilig te houden, wat ook deuren opent om mensen masaal de bespioneren als bijvoorbeeld de belastingdienst fraude en andere zaken zoals Digid die dreigde in Amerikaanse handen te vallen. Weet je, de wereld is van het padje en ik snap dat het nu zo werkt, maar ik persoonlijk vindt echt dat de wereld gek geworden is, hoe goed of hoe kwaad ook bedoelt is. We gaan het zien welke kant het op gaat, ik loop dagelijks vast, maar ik moet mee en dat gaat niet van harte.
Reageer met quote
Vandaag, 16:51 door Anoniem
DATAHORDING TO THE MAX, als je kiest voor "Betalen via andere bank" wordt je keuze ook nog eens lekker gemeten.
Reageer met quote
Vandaag, 16:55 door MikeyV - Bijgewerkt: Vandaag, 16:56
"Een Wero-betaling werkt bij ING anders dan een iDeal-betaling en kan daarom niet worden goedgekeurd met de ING-scanner. Dat kan alleen met de ING App."

Kan iemand mij uitleggen wat precies de verschillen zijn tussen iDeal en Wero en wat de oorzaak is van het niet meer kunnen gebruiken van de scanner bij Wero? Ik vind dit namelijk nogal een goedkope manier van afwimpelen omdat van begin af aan al aan de consumenten is verteld dat de overstap van iDeal naar Wero naadloos zal verlopen en dat niemand verschil zal merken.
Reageer met quote
Vandaag, 17:05 door Anoniem
Wij gaan ook weg bij de ING, vier personen met diverse rekeningen. Maar Rabobank gaat tussen 1 en 5 jaar ws ook over op een vervanger van de raboscanner..... Klantenservice weet nog niet wat er voor terug komt.
Reageer met quote
Vandaag, 17:05 door Anoniem
Door MikeyV:
"Een Wero-betaling werkt bij ING anders dan een iDeal-betaling en kan daarom niet worden goedgekeurd met de ING-scanner. Dat kan alleen met de ING App."

Kan iemand mij uitleggen wat precies de verschillen zijn tussen iDeal en Wero en wat de oorzaak is van het niet meer kunnen gebruiken van de scanner bij Wero? Ik vind dit namelijk nogal een goedkope manier van afwimpelen omdat van begin af aan al aan de consumenten is verteld dat de overstap van iDeal naar Wero naadloos zal verlopen en dat niemand verschil zal merken.

Niet precies publiek bekend . Maar bijna zeker zit er iets hardcoded ideal-specifiek in de combinatie scanner-backend , en dan zal wero supporten neerkomen op "alle scanners vervangen" plus nieuw backend bouwen .
Reageer met quote
Vandaag, 17:10 door Anoniem
Door Anoniem: Als de ING dit doorzet zijn wij (onze hele familie) er weg. 4 Betaalrekeningen en 2 spaarrekeningen gaan dan naar de ABN die Wero-betalingen gewoon ook zonder app blijven faciliteren. Maar het zal de ING, zoals gewoonlijk, weer geen moer kunnen schelen. Ze hebben gewoon maling aan hun klanten. Klanten zonder app vertegenwoordigen sowieso maar een paar procent, dus hee... Waar hebben we het over? Het holt daar laatste 10 jaar achteruit qua service en klantvriendelijkheid. We hebben al eens eerder overwogen om te vertrekken maar dit gaat nu echt de druppel worden.

Waarom wacht je nou ?

GA DAN.

Je denkt toch niet hier dreigen met weggaan betekent dat ze opeens je gaan smeken om te blijven ?

Huppa, security forum afsluiten, en op naar de ABN voor "rekening openen" .

Trouwens - beetje spreiden qua storings-risico is al helemaal geen gek idee . Mams op ABN, paps op de rabo of zo iets.
Reageren
Ondersteunde bbcodes
Bold: [b]bold text[/b]
Italic: [i]italic text[/i]
Underline: [u]underlined text[/u]
Quote: [quote]quoted text[/quote]
URL: [url]https://www.security.nl[/url]
Config: [config]config text[/config]
Code: [code]code text[/code]

Je bent niet en reageert "Anoniem". Dit betekent dat Security.NL geen accountgegevens (e-mailadres en alias) opslaat voor deze reactie. Je reactie wordt niet direct geplaatst maar eerst gemodereerd. Als je nog geen account hebt kun je hier direct een account aanmaken. Wanneer je Anoniem reageert moet je altijd een captchacode opgeven.

Zoeken
search
Security Awareness Ransomware Edition
Certified Secure GenAI Deep Dive Security Training