Twee klanten van ASN die het slachtoffer van bankhelpdeskfraude werden krijgen de 69.000 euro schade die ze leden niet vergoed, zo heeft het financiële klachteninstituut Kifid geoordeeld. De twee klanten hebben samen meerdere rekeningen bij de bank. Ze werden eind vorig jaar benaderd door oplichters die zich voordeden als ASN-medewerkers. Op instructie van deze oplichters hebben de bankklanten bijna 12.000 euro overgemaakt naar een rekening van een derde bij een andere bank.

Daarnaast hebben de bankklanten ook nog zo'n 57.000 euro gepind en overhandigd aan de fraudeurs. De slachtoffers vinden dat de bank had moeten ingrijpen vanwege de ongebruikelijke activiteiten op hun betaalrekening en signalen van fraude. Volgens het Kifid heeft ASN dit ook gedaan. Zo zijn de eerste betalingen geblokkeerd, waarna onderzoek werd ingesteld. Ook heeft de bank verschillende keren contact gehad met de klanten.

De klanten lieten toen weten dat de overboekingen klopten. Zij bleven daarbij nadat de bank had gevraagd aan wie en waarom de bedragen moesten worden overgeboekt en of de klanten hun antwoorden mogelijk in opdracht van fraudeurs gaven. Bij bankhelpdeskfraude kan het voorkomen dat de oplichters slachtoffers instrueren om bepaalde antwoorden te geven als de echte bank belt. Ook heeft de bank het initiatief genomen om een wijkagent langs te sturen ter aanvullende ondersteuning van de klanten. Die bleven echter verklaren dat er niets aan de hand was.

ASN stelt dat het op verschillende manieren voor fraude waarschuwt. Volgens de bank mag ook van klanten worden verwacht dat zij deze informatie tot zich nemen, alert blijven op ongebruikelijke situaties en bij twijfel contact opnemen. Daarnaast stelt dat de bank dat de klanten onder de gegeven omstandigheden hadden kunnen twijfelen aan de juistheid van het verhaal van de fraudeurs.

Volgens het Kifid heeft de bank dan ook niet haar zorgplicht geschonden. De klanten komen volgens ASN ook niet in aanmerking voor het coulancekader voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude. Ze hebben het geld namelijk niet overgemaakt naar een zogenaamd veilige rekening van hun bank, maar naar de rekening van een derde bij een andere bank. "Reeds daarom valt de onderhavige fraude niet onder de omschrijving van bankhelpdeskfraude zoals opgenomen in het coulancekader. De bank is dan ook niet gehouden de schade op grond van het coulancekader aan de consumenten te vergoeden", aldus het Kifid, dat de vordering van de slachtoffers afwijst (pdf).