Rabobank hoeft een klant die gebruikmaakt van een telefoon waarop Android 9 draait geen schadevergoeding te betalen, zo heeft het financiële klachteninstituut Kifid geoordeeld. Begin dit jaar liet Rabobank aan de klant weten dat de bank-app geen Android 9 meer ondersteunde. De klant vond dat de bank hem eerder had moeten informeren. In oktober 2025 had hij namelijk een nieuw tweejarig sim-only abonnement afgesloten.
De klant stelt dat als hij had geweten dat de bank de support van Android 9 zou stoppen, hij een abonnement met een nieuwe smartphone zou hebben gekozen. Vanwege de geleden schade eiste de klant een schadevergoeding van 250 euro. Volgens het Kifid is de klacht van de klant ongegrond en is niet gebleken dat de bank een contractuele verplichting of zorgplicht heeft geschonden.
"De bank moet weliswaar rekening houden met de belangen van haar klanten. Dat brengt mee dat zij klanten moet informeren over wijzigingen die van invloed kunnen zijn op het gebruik van de app. Maar dit gaat niet zo ver dat zij de consument al voor het afsluiten van het nieuwe abonnement op 28 oktober 2025 had moeten informeren over het vervallen van de ondersteuning van Android 9 in februari 2026", aldus het klachteninstituut, dat de vordering van de klant afwijst (pdf).
Je bent niet ingelogd en reageert "Anoniem". Dit betekent dat Security.NL geen accountgegevens (e-mailadres en alias) opslaat voor deze reactie. Je reactie wordt niet direct geplaatst maar eerst gemodereerd. Als je nog geen account hebt kun je hier direct een account aanmaken. Wanneer je Anoniem reageert moet je altijd een captchacode opgeven.
Chief Information Security Officer
Wil jij richting geven aan informatie-veiligheid binnen twee gemeenten die digitaal volop in ontwikkeling zijn? Zoek je een rol waarin strategie, beleid en samenwerking samenkomen? Dan ma-ken we graag kennis met je.
