Een klant van ASN die het slachtoffer van bankhelpdeskfraude werd krijgt de ruim 33.000 euro schade niet vergoed. Dat heeft het financiële klachteninstituut Kifid geoordeeld. De klant werd begin dit jaar gebeld door een oplichter die zich voordeed als medewerker van de fraudedesk van ‘de Volksbank’. Hij vertelde dat er verdachte transacties op de bankrekening waren waargenomen.

Op verzoek van de oplichter installeerde de klant het programma AnyDesk, waarmee de fraudeur op afstand toegang kreeg tot zijn computer. Ook installeerde de klant de applicatie Deblock, die een betaalrekening met een cryptowallet combineert. De ASN-klant maakte in totaal 33.500 euro over naar een Belgische bankrekening en een Franse rekening bij Deblock.

Nadat de klant ontdekte dat hij was opgelicht, vroeg hij ASN om de schade te vergoeden. De bank weigerde dat. Daarop stapte de klant naar het Kifid. Volgens ASN komt de klant niet in aanmerking voor de coulanceregeling voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude. Het geld werd niet overgemaakt naar een 'veilige rekening' bij de eigen bank, maar naar twee buitenlandse rekeningen.

Daarnaast liet ASN bij de beslissing meespelen dat de klant op verzoek van de fraudeur AnyDesk heeft geïnstalleerd, waarmee er toegang tot zijn computer werd verkregen. Het Kifid kiest de kant van de bank. Het klachteninstituut merkt op dat de klant zelf de betalingen heeft uitgevoerd en de fraudeur toegang tot zijn computer heeft gegeven.

"De betalingen kwalificeren juridisch gezien als toegestane betalingstransacties en niet is komen vast te staan dat ASN haar zorgplicht heeft geschonden. Ook is de weigering om een vergoeding op grond van de coulanceregeling toe te kennen niet naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar", aldus het Kifid, dat de vordering van de klant afwijst (pdf).