Ik zou het fijn vinden als bedrijven, in plaats van alles te proberen te framen als het verbeteren van de gebruikservaring van de klant, gewoon eens eerlijk zouden zijn en zouden zeggen waar het om gaat, het is namelijk natuurlijk gewoon een ordinaire besparingsmaatregel. Dat is op zich helemaal niet erg, een groot deel van de passagiers gebruikt al een digitale boardingpass dus er is vast een besparing te halen door dat verder in te perken, alleen ben er dan gewoon eerlijk over. Mensen die de beste ervaring ervaren door een digitale pas te gebruiken kunnen dat nu immers al doen, het enige wat dit doet is mensen die de keuze willen maken om niet de digitale pas te gebruiken die keuze ontnemen of het ze in elk geval moeilijker maken. Het zal ook ongetwijfeld aan mijn recalicitrante persoonlijkheid liggen, maar door het te proberen zo te framen als iets waar ik ze dankbaar voor zou moeten zijn of waar ik blij mee moet zijn roept het juist het tegenovergestelde op. Aan een budget-vliegmaatschappij die zich ...