Tele2 stopt met telefonisch laten aanpassen van wachtwoord
Telecomprovider Tele2 laat klanten niet meer telefonisch het wachtwoord van hun e-mailaccount wijzigen. Aanleiding is onderzoek van RTL Nieuws dat het voor derden vrij eenvoudig was om op deze manier toegang tot e-mailaccounts van klanten te krijgen.
Om de identiteit van klanten vast te stellen vroeg de klantenservice van Tele2 alleen de postcode en het huisnummer. Vervolgens kon de beller een nieuw wachtwoord opgeven. Aangezien dergelijke informatie eenvoudig is te achterhalen hadden derden op deze manier toegang tot de e-mailadressen van Tele2-klanten kunnen krijgen, alsmede gekoppelde accounts. Volgens de Autoriteit Persoonsgegeven is deze vorm van beveiliging "volstrekt onvoldoende". De privacytoezichthouder heeft aangegeven dat het Tele2 om opheldering zal vragen.
Klanten die hun wachtwoord willen wijzigen worden nu naar de procedure op de website doorverwezen. Tele2 gaat daarnaast een bewustwordingscampagne onder de klantenservicemedewerkers starten. "We waarderen het dat onze klantenservicemedewerkers onze klanten altijd goed willen helpen, maar dat kan en mag niet ten koste gaan van de bescherming van hun gegevens", aldus de provider.
Veel klanten zullen ook een tele-2 telefoon (vast of mobiel) hebben, je zou dit kunnen gebruiken als tweede factor/sterkere eerste factor identificatie.
Ik ga ervan uit dat mailen niet gaat, want ze zijn het wachtwoord kwijt. Je zou een brief kunnen sturen naar het bekende adres. Maar dat is ook tricky, want een huisgenoot zou dit nieuwe wachtwoord kunnen aanvragen. B.v. een moeder die haar dochter wil controleren.
Hetzelfde probleem speelt bij de vaste telefoon. Ook daar weet tele-2 niet of ze de juiste persoon hebben die met de vaste telefoon belt.
Een mobiel is inderdaad okay omdat de eigenaar daar zelf verantwoordelijk is voor een beveiliging op de telefoon.
De veiligste methode is zo iemand gewoon laten langskomen met een ID kaart.
Zijn ook nog eens nagenoeg allemaal automatische incasso's dus de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer erbij en je hebt een redelijke controle. Verwijs ze naar een url https://tele2.nl/resetpassword?POSTCODEKLANTNUMMER4CIJFERSBANK en stuur het 1 uur geldige password door via SMS.
Ik weet niet hoe veilig dat is. Bij de consumentenbond was het klantnummer de inlogcode om artikels op hun website te bekijken. Maar het klantnummer stond leesbaar op het verzendetiket. In elk geval is een klantnummer iets wat alle huisgenoten te weten kunnen komen. Dus geen veilige methode.
Bedoel je de factuur die ik via mijn email binnenkrijg? FF mijn email wachtwoord resetten, en ik kan hem opzoeken. Maar een bankrekeningnummer is al wel lastiger te achterhalen dan een adres.
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.
Digital Designer
Ben jij een Grafisch vormgever, UI-designer, Game-artist of gewoon een ‘self-proclaimed creative genius’, die op zoek is naar een leuke en uitdagende baan waarin je al je creativiteit kwijt kan?Je werkt samen met onze developers en UI/UX-designer aan onze Gamified Cybersecurity Challenges welke jij voorziet van de mooiste designs.
Cyber Security Trainer
"You know that feeling after you have been to the cinema and seen an exciting movie? It's the same after this training. I can only say that this is probably the BEST TRAINING that I've ever done!!!”
Are you ready for a challenge?
Senior Full Stack Developer
Als full stack developer bij Certified Secure maak je de mooiste cybersecurity challenges die onze deelnemers wereldwijd uitdagen en inspireren. Alle challenges zijn gebaseerd op actuele kwetsbaarheden, je komt dus telkens nieuwe technieken tegen, van machine learning tot web assembly, van Swift UI tot GCP.