De Consumentenbond wil dat klanten van ING volgende maand Wero-betalingen gewoon via hun ING Scanner kunnen betalen. Volgens de bond is het een stap terug om het gebruik van een smartphone voor dergelijke betalingen te verplichten. ING stelt dat het goedkeuren van betalingen via de ING-app veilig en aanzienlijk gebruiksvriendelijker is dan het gebruik van de aparte ING-scanner.

Vanaf oktober kunnen ING-klanten iDeal-betalingen niet meer via internetbankieren betalen. Het betaalsysteem wordt dan vervangen door de betaaldienst Wero. "Wij beschouwen de overstap naar Wero als een logisch moment om de verandering door te voeren: Wero-betalingen kunnen straks alleen met de ING-app worden goedgekeurd", aldus een woordvoerder van de bank tegenover het AD.

ING claimt dat 99 procent van de iDeal-betalingen al via de ING-app wordt goedgekeurd. Klanten die geen gebruik van de ING-app kunnen of willen maken krijgen van de bank het advies om straks bij online aankopen een andere betaalmethode te kiezen, zoals het betalen op factuur, een bankoverschrijving of gebruik van een creditcard. "Goedkeuren via de app is veilig en aanzienlijk gebruiksvriendelijker dan het gebruik van de aparte ING-scanner", aldus de bank.

Stap achteruit
De Consumentenbond is niet te spreken over de beslissing van de bank. "Wij keuren deze stap af. Iedereen moet zelfstandig zijn bankzaken kunnen blijven doen. Oók consumenten die geen smartphone hebben, er geen willen of er niet goed mee overweg kunnen." De bond voegt toe dat miljoenen Nederlanders niet (geheel) zelfstandig hun bankzaken kunnen regelen. "Daarom vinden we dat er voor basale bankdiensten alternatieve manieren moeten blijven, zoals inlogapparaten en telefonisch bankieren."

"De ING-scanner was juist bedoeld als alternatief voor klanten zonder geschikte smartphone of tablet. Het is daarom een stap achteruit als ING-klanten nu feitelijk verplicht een smartphone te gebruiken. Banken moeten hun dienstverlening aanpassen aan hun klanten, niet andersom", zegt Mark Drabbe van de Consumentenbond. Drabbe spreekt van een slecht plan.

De Consumentenbond heeft ING verzocht de maatregel terug te draaien. "Ook wezen we de bank op de naderende Europese regels die banken verbieden om alleen een smartphone aan te bieden als bevestigingsmiddel. Vooralsnog is ING niet van gedachten veranderd en blijven we druk uitoefenen."