Bijenkorf ook.
Gelukkig gebruik ik altijd een e-mailalias (addy . io) en een afleverkluis. Ze hebben dus nauwelijks gegevens die tot mij als persoon te herleiden zijn.
Beste,
Bij een logistieke partner van de Bijenkorf heeft een beveiligingsincident plaatsgevonden. Dit heeft mogelijk gevolgen voor jou:
• de verwerking van bestellingen, retouren en terugbetalingen kan langer duren dan je van ons gewend bent. Onze winkels blijven geopend en je kunt gewoon online bestellen.
• mogelijk zijn bij het incident gegevens van klanten van de Bijenkorf betrokken. Hoewel we dit nog niet zeker weten, willen we je uit voorzorg informeren over wat wij nu wel weten, wat dit voor jou kan betekenen, wat wij doen en wat jij zelf kunt doen.
Wat is er gebeurd?
Onze logistieke partner heeft gemeld dat onbevoegden mogelijk toegang hebben gekregen tot een deel van hun systemen. De toegang tot alle systemen is daarop meteen geblokkeerd en er zijn aanvullende beveiligingsmaatregelen genomen. Er is een extern onderzoek gestart naar de oorzaak, omvang en mogelijke gevolgen van het incident. Door het incident loopt de verwerking van bestellingen van de Bijenkorf vertraging op. Omdat we nog niet zeker weten of er ook persoonsgegevens bij het incident betrokken zijn, hebben we uit voorzorg melding gemaakt bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Om welke gegevens gaat het?
Omdat het onderzoek nog loopt kunnen wij nog niet met zekerheid zeggen of er persoonsgegevens van onze klanten zijn betrokken, en zo ja, om welke gegevens van welke klanten het gaat.
Als er persoonsgegevens zijn betrokken, dan gaat het mogelijk om:
• Naam en contactgegevens, zoals e-mailadres, adres en telefoonnummer.
• Informatie over online bestellingen, zoals producten, prijzen, kortingen, bezorginformatie en het gebruikte betaalmiddel (zoals iDEAL of Wero).
Financiële gegevens (zoals bankrekeningnummer of IBAN), gebruikersnamen en wachtwoorden zijn niet betrokken bij het incident. De logistieke partner beschikt niet over deze gegevens.
Wat betekent dit voor jou en wat kun je zelf doen?
Als er inderdaad persoonsgegevens gelekt zijn, dan is er een verhoogd risico op bijvoorbeeld phishing via e-mails, berichten of telefoontjes. Wees extra alert op verdachte berichten die van de Bijenkorf lijken te komen en neem contact met ons op als je een bericht niet vertrouwt. Let bij het openen van e-mails en andere berichten bijvoorbeeld op de afzender en op typefouten. Controleer telefoonnummers en wat er na het @-teken van een e-mailadres staat. Deel nooit je wachtwoord, betaalgegevens of persoonlijke gegevens via e-mail of telefoon.
Er zijn geen inloggegevens betrokken. Onbevoegden kunnen daarom niet in jouw account.
Wat kan je verwachten?
Onze winkels zijn geopend en je kunt gewoon online blijven bestellen. Wel kan de verwerking van bestellingen, retouren en terugbetalingen tijdelijk langer duren dan je van ons gewend bent. We doen er alles aan om eventuele vertragingen zo snel mogelijk te verwerken.
We nemen dit incident zeer serieus. We houden de situatie actief in de gaten en hebben voortdurend contact met de betrokken partner. Als er nieuwe ontwikkelingen zijn die voor jou relevant zijn, informeren we je hierover.
Meer informatie en contact
Wij vinden het heel vervelend dat dit incident heeft plaatsgevonden. Heb je vragen of maak je je zorgen? Bekijk de veelgestelde vragen op www.debijenkorf.nl/beveiligingsincident. Staat jouw vraag hier niet bij, neem dan contact op met onze klantenservice via www.debijenkorf.nl/contact. We helpen je graag.
Met vriendelijke groet,
de Bijenkorf
