Nieuws
image

KPN-klant kan bezwaar maken tegen prijsverhoging door malwarefilter

maandag 3 augustus 2026, 12:30 door Redactie, 12 reacties

Klanten van KPN kunnen door het invullen van een formulier bezwaar maken tegen de prijsverhoging die de internetprovider recentelijk doorvoerde. In juni verhoogde het telecombedrijf de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met één euro per maand. Klanten kregen daarvoor een veiligheidsfilter: ‘Extra Veilig Mobiel’. Het gaat om een filter dat schadelijke en malafide websites blokkeert. Klanten moeten het filter zelf inschakelen.

Eind mei liet de Consumentenbond weten dat het betwijfelde of KPN de prijsverhoging kan baseren op nieuwe algemene voorwaarden die tegelijk met de prijsverhoging ingaan. "Het telecombedrijf laat ons nu weten dat klanten met 'principiele bezwaren tegen de veiligheidsfunctie bezwaar kunnen maken. Voor die klanten wordt de prijsverhoging teruggedraaid", zo meldt de Consumentenbond op de eigen website.

De Bond zegt het toe te juichen dat bedrijven hun producten en diensten veiliger maken. "Maar in dit geval kwam de extra beveiliging met een prijsverhoging voor alle klanten, ook voor klanten die de functie niet willen. Het heeft daarmee de schijn van een verkapte prijsverhoging. De oplossing van KPN vinden wij praktisch en acceptabel." Klanten die bezwaar willen maken moeten hiervoor online een formulier invullen.

Reacties (12)
Reageer met quote
Gisteren, 12:59 door Anoniem
Voorbeeldbrief: (Mag iedereen copy/pasten)


Bezwaar veiligheid

Geachte heer/mevrouw,

Ik vind het zeer ongepast om te betalen voor een pakket dat ik sowieso niet gebruik. (Ik gebruik mijn eigen beveiligingspakket/beveiligingsinstellingen.)
Het is prima om optioneel voor een pakket te betalen, maar niet onder dwang; dit jaagt de kosten op en dwingt me om andere KPN-diensten op te zeggen, omdat mijn budget dat niet toelaat. (Ik heb een zeer beperkt budget dat ik verantwoord kan besteden.)

Keuzevrijheid is belangrijk, zeker binnen ons eigen Nederlandse KPN.

Ik beheer mijn budget zelf verantwoord en ik zou graag zien dat KPN dat ook doet; dat gebeurt niet wanneer KPN er gedwongen optionele diensten aan toevoegt.

Met vriendelijke groet.
Reageer met quote
Gisteren, 13:37 door Anoniem
Geen schijn maar gewoon verkapte prijsverhoging. Al helemaal dat het dus een opt-out is geworden ipv. een extra dienst die aan is geboden. Jammer dat de consumentenbond zich dit niet realiseert, zij zouden hier toch shcerper en kritischer op mogen zijn!
Reageer met quote
Gisteren, 13:54 door majortom - Bijgewerkt: Gisteren, 13:54
Kan dat bij Ziggo dan ook icm de verplichte afname van ESPN en daarbij horende prijsverhoging van EUR 2,50/maand? Die onzin wordt je ook opgedrongen.
Reageer met quote
Gisteren, 14:38 door Anoniem
Door Anoniem: Voorbeeldbrief: (Mag iedereen copy/pasten)


Bezwaar veiligheid

Geachte heer/mevrouw,

Ik vind het zeer ongepast om te betalen voor een pakket dat ik sowieso niet gebruik. (Ik gebruik mijn eigen beveiligingspakket/beveiligingsinstellingen.)
Het is prima om optioneel voor een pakket te betalen, maar niet onder dwang; dit jaagt de kosten op en dwingt me om andere KPN-diensten op te zeggen, omdat mijn budget dat niet toelaat. (Ik heb een zeer beperkt budget dat ik verantwoord kan besteden.)

Keuzevrijheid is belangrijk, zeker binnen ons eigen Nederlandse KPN.

Ik beheer mijn budget zelf verantwoord en ik zou graag zien dat KPN dat ook doet; dat gebeurt niet wanneer KPN er gedwongen optionele diensten aan toevoegt.

Met vriendelijke groet.
Hoewel zeker een vriendelijke mailtje kan ik je op een briefje geven dat ze het niet verder lezen dan dat er bezwaar is getekend. En sinds ze zelf het verzet aanbieden hoef je ook geen verdere toelichting te geven dit wordt automatisch toegekend aan de hand van keyword, pakket en klantnummer. En nee kortaf is niet onbeleefd zolang het geen maatwerk schriftelijke aanvragen betreft of zeer formele procedures. Dat zeg ik als iemand die al paar decenia uit dit wereldje komt.
-
Hierbij maak ik bezwaar tegen de prijsverhoging onstaan door 'Extra Veilig Mobiel'.
Gelieve deze verhoging conform de KPN-regeling per direct terug te draaien.
Reageer met quote
Gisteren, 15:23 door Anoniem
Door majortom: Kan dat bij Ziggo dan ook icm de verplichte afname van ESPN en daarbij horende prijsverhoging van EUR 2,50/maand? Die onzin wordt je ook opgedrongen.
Alleen als je dan alleen Kabel TeleVisie afneemt.
https://www.ziggo.nl/televisie/kabel-tv
Reageer met quote
Gisteren, 15:29 door Anoniem
KPN is echt een vreselijk bedrijf geworden. Ik had mijn abbo opgezegd. Maar dat hadden ze zogenaamd niet meegekregen. Dus werd mijn contract verlengd. Ik ben er nu weg. En ik ga er echt nooit meer terug. Als mensen niet weten wat het woord enshittification betekent, kun je naar KPN kijken. Ze doen zich voor als een premium telco. Ondertussen heb je slechte service, veel betalen + geregeld prijsverhogingen, starre helpdesk en nu dit soort grappen weer. Ik ben vast een paar dingen vergeten.

Blij dat ik daar weg ben.
Reageer met quote
Gisteren, 15:34 door Anoniem
Door majortom: Kan dat bij Ziggo dan ook icm de verplichte afname van ESPN en daarbij horende prijsverhoging van EUR 2,50/maand? Die onzin wordt je ook opgedrongen.

Stop dan met tv kijken! Ik garandeer je op een briefje (beeldscherm in dit geval) dat je er alleen maar beter van wordt! Je hebt echt NIETS te verliezen!

Scheelt je zo veel geld dat je een keer per maand uit kan gaan eten bijvoorbeeld. Dan heb je er echt iets aan. In plaats van je kop vol te proppen met die onzin die er te zien is.
Reageer met quote
Gisteren, 15:57 door Anoniem
Ophef over een Euro, in dit geval snap ik daar niks van. Ik ben mijn hele leven en zolang KPN bestaat bij KPN en het werkt altijd feilloos. Over andere providers hoor ik wel andere berichten. Mijn ervaring is dat KPN continue bezig is om de boel veilig te houden. Ik vind het helemaal geen probleem om nu een euro extra te betalen. Ik hoor nooit iemand klagen als ze een korting krijgen of gratis dubbele data. Pak liever bedrijven aan die in gebreke blijven in de dienstverlening.
Reageer met quote
Gisteren, 16:09 door Anoniem
Door majortom: Kan dat bij Ziggo dan ook icm de verplichte afname van ESPN en daarbij horende prijsverhoging van EUR 2,50/maand? Die onzin wordt je ook opgedrongen.
TV opzeggen en via DVB-C verder kijken. Beter nog overstappen naar HN.
Reageer met quote
Gisteren, 17:43 door Anoniem
Advies aan velen; zeg uw KPN decoder en TV abonnement op en neem NLziet. (Werkt via uw internet)
NLziet kunt u ook nog eens overal belijken. (Ook onderweg)
Reageer met quote
Gisteren, 20:24 door Anoniem
Mensen het gaat hier over een veiligheidsfilter voor mobiel internet waar KPN een euro voor vraagt.
Wie wil dat niet denk ik dan?
Maar in de reacties gaat het daar helemaal niet meer over.
Nu gaat het ineens over TV van KPN en dat je dat beter kan opzeggen.
Maar dat bepaal ik zelf, daar heb ik geen advies voor nodig.
Heeft iemand nog een tip voor een mobiel abonnement?
Ik wil onbeperkt bellen en sms’en, 16GB en mb’s kunnen delen en ik wil een malware-filter en ik ga niet om 1 euro overstappen.
Reageer met quote
Gisteren, 22:14 door Anoniem
Door Anoniem: Mensen het gaat hier over een veiligheidsfilter voor mobiel internet waar KPN een euro voor vraagt.
Wie wil dat niet denk ik dan?
Maar in de reacties gaat het daar helemaal niet meer over.
Nu gaat het ineens over TV van KPN en dat je dat beter kan opzeggen.
Maar dat bepaal ik zelf, daar heb ik geen advies voor nodig.
Heeft iemand nog een tip voor een mobiel abonnement?
Ik wil onbeperkt bellen en sms’en, 16GB en mb’s kunnen delen en ik wil een malware-filter en ik ga niet om 1 euro overstappen.
KPN pakt zelf gewoon een hoop metadata omdat ze alles gaan proxyen of omleiden via hun eigen veiligheidservices.
Reageren
Ondersteunde bbcodes
Bold: [b]bold text[/b]
Italic: [i]italic text[/i]
Underline: [u]underlined text[/u]
Quote: [quote]quoted text[/quote]
URL: [url]https://www.security.nl[/url]
Config: [config]config text[/config]
Code: [code]code text[/code]

Je bent niet en reageert "Anoniem". Dit betekent dat Security.NL geen accountgegevens (e-mailadres en alias) opslaat voor deze reactie. Je reactie wordt niet direct geplaatst maar eerst gemodereerd. Als je nog geen account hebt kun je hier direct een account aanmaken. Wanneer je Anoniem reageert moet je altijd een captchacode opgeven.

Zoeken
search
Security Awareness Ransomware Edition
Certified Secure GenAI Deep Dive Security Training