Zijn telecomprovider is grof nalatig geweest bij het instellen van de centrale en houdt vol dat de klant daarvoor verantwoordelijk zou zijn? Lijkt me dat die vlieger in Nederland niet zou opgaan (Arnoud?) maar wellicht in Nieuw Zeeland wel, je weet het niet.

Ik werk bij een beveiliging bedrijf en kan je uit een recent incident vertellen dat dit helaas wel het geval is. In mijn voorbeeld was de schade gelukkig beperkt voor de klant. Echter vertelde de vriendelijke helpdesk van de provider dat dit gemiddeld 5 ondernemers per week overkomt met een gemiddelde rekening van 2200 euro. En je bent geheel zelf aansprakelijk!

Een echte telecomprovider geeft een signaal aan de klant bij "onverwachte" "extra hoge" kosten. Of blokkeert tijdelijk de connectie om verdere schade te voorkomen. Voor mij een reden om naar een ander te stappen in dit geval...

Toen wij een jaar of 2 geleden een nieuwe centrale kregen werd er enthousiast een feature enabled waarmee medewerkers
een speciaal nummer konden bellen en dan na ingave van wat codes bijvoorbeeld hun voicemail konden terugluisteren, hun
aanwezig/afwezig status konden aanpassen, en: hun telefoontjes konden doorschakelen naar een ander nummer.

Ik heb daar van de zijlijn de zorg geuit dat dit wel eens heel onveilig zou kunnen zijn en heel duur zou kunnen uitpakken,
maar het bleek al snel dat het grootste deel van de medewerkers van de leverancier dit maar gezeur vond en dat dit in de
praktijk nooit een probleem was. Er was er EEN die het helemaal met mij eens was en verschillende voorbeelden gaf van
gevallen waarin dit fout gegaan was. Er was zelfs een systeempincode waarmee je nog meer kon en die in de praktijk
nooit veranderd werd, en niemand was er zeker van dat er niet ook nog een fabrikantpincode was die we niet wisten en
niet konden veranderen.

Ik heb het aan de orde gesteld bij de verantwoordelijken maar zoals het meestal gaat wordt dit soort input van techneuten
toch nooit echt serieus verwerkt, het gaat ten onder in het enthousiasme over de prachtige nieuwe centrale en hoe die de
bereikbaarheid geweldig verbeterd heeft. Verkopers hoor je dan ook helemaal niet over dit soort issues.
Die bewuste medewerker heeft nog wel wat instellinkjes veranderd om het allemaal wat meer dicht te timmeren, maar het
zou me niks verbazen als er nog steeds een lek in zit.
Als ik er voor verantwoordelijk was dan zouden dat soort interfaces niet naar buiten open staan...