Nieuws
image

Waals drinkwaterbedrijf beboet voor illegaal opnemen telefoongesprekken

woensdag 13 mei 2026, 16:36 door Redactie, 2 reacties

Het Waalse drinkwaterbedrijf SWDE heeft een boete van 86.000 euro gekregen wegens het illegaal opnemen en afluisteren van telefoongesprekken in het callcenter. Dat meldt de Belgische privacytoezichthouder GBA. Volgens de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) ging SWDE vooral de fout in bij de informatievoorziening aan bellers. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens als gevolg van de opgenomen telefoongesprekken was alleen op internet te vinden. De GBA stelt dat SWDE er niet van mag uitgaan dat alle bellers over een internettoegang beschikken.

Daarnaast konden bellers geen bezwaar maken tegen de opnames die tussen november 2018 en oktober 2022 werden gemaakt. Verder ontbrak vijf jaar lang een verwerkersovereenkomst met de partij die de opgenomen gesprekken evalueerde en werden opnames langer dan een maand bewaard. De GBA besloot SWDE een boete van 85.000 euro op te leggen voor het niet nakomen van de transparantieverplichtingen richting bellers. Daarnaast is drinkwaterbedrijf bevolen om met deze overtreding te stoppen. Verder kreeg het bedrijf een boete van 1.000 euro wegens het ontbreken van een verwerkersovereenkomst. Voor de overige overtredingen kwam de GBA met een berisping.

Reacties (2)
Reageer met quote
15-05-2026, 11:47 door Anoniem
Wat is de jaaromzet van het drinkwaterbedrijf?

Als de jaaromzet bijvoorbeeld honderd miljoen euro is, dan is de boete minder een promille van de jaaromzet.

Hebben de klanten van het drinkwaterbedrijf een mogelijkheid om te switchen naar een ander drinkwaterbedrijf? Zo niet, dan zijn het waarschijnlijk de toch al in hun privacy benadeelde klanten die nu ook de boete mogen ophoesten.

Ze worden dan dus dubbel gepakt.

Tot zover onze privacy-"bescherming"... Die werkt dus overduidelijk voor geen (drinkwater-)meter.
Reageer met quote
Gisteren, 13:35 door Dennus
Ik vind dit nogal overdreven. Ze hadden ook eerst een waarschuwing kunnen geven. Elke zichzelf respecterende klantenservice neemt gesprekken op, dit gebeurt al decennia. De reden hiervoor is simpelweg zodat je medewerkers kunt coachen. Tegenwoordig gaat dit nog makkelijker dankzij AI via het omzetten van de audio opnames naar tekst waarmee je automatisch feedback kunt genereren en samenvattingen.

Hoeveel % van de bellers hangt op als ze naar de klantenservice bellen omdat ze de melding horen dat het gesprek wordt opgenomen? Die data zou ik wel eens willen zien. Want simpelweg die melding an sich is net als een cookiemelding. Bijna iedereen accepteert hem, je wilt gewoon iemand spreken anders had je niet gebeld.

Het zou ook beter zijn als ze zouden melden wat bijvoorbeeld de bewaartermijn is van de opnames, door het gesprek bijvoorbeeld om te zetten naar tekst en direct daarna de opname te verwijderen zou je denk ik ook al meer gaat naar een gewenste situatie.

Een medewerker maakt toch al een notitie van het gesprek dus waarom zou je dat niet geautomatiseerd doen. Ik denk niet dat dit de geest van de wet is. En waarom is de boete voor het niet transparant zijn 86 keer hoger dan het niet regelen in de keten dat jouw leverancier zijn zaken GDPR technisch op orde heeft.
Reageren
Ondersteunde bbcodes
Bold: [b]bold text[/b]
Italic: [i]italic text[/i]
Underline: [u]underlined text[/u]
Quote: [quote]quoted text[/quote]
URL: [url]https://www.security.nl[/url]
Config: [config]config text[/config]
Code: [code]code text[/code]

Je bent niet en reageert "Anoniem". Dit betekent dat Security.NL geen accountgegevens (e-mailadres en alias) opslaat voor deze reactie. Je reactie wordt niet direct geplaatst maar eerst gemodereerd. Als je nog geen account hebt kun je hier direct een account aanmaken. Wanneer je Anoniem reageert moet je altijd een captchacode opgeven.

Zoeken
search
Certified Secure Full Stack Training 2026 Salt Road: Compromised Components